CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Votre
mission

Rattaché(e) au service client, vos principales missions seront :

·  Traiter les appels entrants : vous serez le premier interlocuteur de nos assurés en France et à l’étranger, vous devrez conseiller et orienter nos clients en garantissant un taux de satisfaction optimal ;
·  Gérer les emails et tchats clients : vous serez en charge d’apporter une réponse à nos clients qui nous sollicitent par mails et par tchats afin d’apporter une réponse claire et concise ;
·  Optimiser notre satisfaction client sur les réseaux sociaux et maintenir notre E-reputation : votre objectif est de développer et maintenir notre taux de satisfaction et notre présence sur internet ;
·  Collaborer avec nos différents services : vous aurez la possibilité de collaborer avec nos différents services pour une montée en compétences, ouverture vers une mobilité interne à terme ;

Effectuer des appels sortants en vue de fidéliser, renseigner, satisfaire les demandes des clients en portefeuille.

Votre
profil

Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience dans la relation client et n’hésitez pas à prendre en main les différentes problématiques rencontrées par nos assurés afin de trouver avec qualité, la meilleure solution. Vous possédez une aisance rédactionnelle en français, et la pratique écrite et orale de l’anglais est un plus.

Votre ADN est composé d'un excellent relationnel, de persévérance, d’un fort esprit d’équipe et celui du service client, du sens de l’organisation, de prise d’initiatives et de force de proposition dans un contexte où l’agilité et l’innovation sont valorisées. Vous êtes doté d’une aisance orale et rédactionnelle aussi bien en français qu’en anglais.

Nous vous
proposons

Poste en CDI, situé à Paris 12ème, Cour Saint Emilion.

Rémunération annuelle fixe + variable

Restaurant inter-entreprises, complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur, régime de retraite sur-complémentaire, participation selon les conditions prévues dans l’accord en vigueur

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