CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Votre
mission

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international avec ses 15 langues parlées, relever de nouveaux challenges, monter en compétences ?

Rejoignez notre équipe jeune et dynamique !

Rattaché(e) au Service Clients, vous aurez comme missions principales :

·  Traiter les appels entrants: vous serez le premier interlocuteur de nos assurés en France et à l’étranger, vous devrez conseiller et orienter nos clients en garantissant un taux de satisfaction optimal.
·  Gérer les emails et tchats clients : vous serez en charge d’apporter une réponse à nos clients qui nous sollicitent par mails et par tchats afin d’apporter une réponse claire et concise.
·  Optimiser notre satisfaction client sur les réseaux sociaux et maintenir notre E-reputation : votre objectif est de développer et maintenir notre taux de satisfaction et notre présence sur internet.
·  Collaborer avec nos différents services : vous aurez la possibilité de collaborer avec nos différents services pour une montée en compétences, ouverture vers une mobilité interne à terme.

Vous bénéficierez d’une formation sur place à travers l’accompagnement de l’ensemble des membres de l’équipe, pour monter en compétences et participer aux objectifs du service.

Votre environnement  : Au sein d’une équipe de 5 collaborateurs et de votre manager opérationnel, vous travaillez en open space, au sein de bureaux neufs, lumineux et modernes, bénéficiant une cafétéria où vous est offert une diversité de collations.  Nous sommes soucieux de vous apporter une qualité de vie au travail à travers d’espaces de détente et conviviaux, des paniers Bio, une conciergerie (pressing, cordonnerie…).

Vos outils à disposition : Pack Office, Cleva, mails, téléphone, web, Skype Entreprise, Tchats…

Votre
profil

Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience dans la relation client et n’hésitez pas à prendre en main les différentes problématiques rencontrées par nos assurés afin de trouver avec qualité, la meilleure solution. Vous possédez une aisance rédactionnelle en français, et la pratique écrite et orale de l’anglais est un plus.

Votre ADN est composé d'un excellent relationnel, de persévérance, d’un fort esprit d’équipe et celui du service client, du sens de l’organisation, de prise d’initiatives et de force de proposition dans un contexte où l’agilité et l’innovation sont valorisées.

Nous vous
proposons

Un poste riche où vous serez acteur de vos missions

·  Basé à Paris 12ème (métro Cour Saint-Emilion)
·  Les avantages de notre société : tickets restaurant, complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur, régime de retraite sur-complémentaire, accord de participation, télétravail...

Ce poste vous intéresse ? Cliquer sur ce logo pour en savoir plus sur sa localisation