Chargé de relation clients B2B/B2C - CDD - Assurance Emprunteur H/F - APRIL - Lyon

Description de l'offre

Votre
mission

Et si vous rejoigniez l’équipe de Sabrina et Grégory ?

Les missions :

· Réception appels Courtiers :

- vous vous engagez à leurs côtés dans le suivi de dossiers clients en cours
- vous leur apportez une expérience B2B, fidélisante et de confiance
- vous les conseillez dans la vente de nos contrats
- vous les renseignez sur les conditions de nos offres

· Réception appels futurs clients :

- vous les accompagnez dans leur souscription à notre assurance
- vous réalisez les mises à jour simples et rapides de leur dossier, en leur apportant un maximum de visibilité sur l'avancement de leur projet
- vous prenez en charge les réclamations dans une démarche de rétention

Qui de mieux que nos collaborateurs pour vous présenter leur métier ?

« Ce poste, c’est du 100% téléphonie, en réception d'appels . Notre priorité c'est : être dévoué ! Pour accompagner nos clients , dans leur projet de vie : sécuriser leur emprunt, pour acheter leur maison/appartement. L’enjeu est donc important , pour le client d’abord, mais aussi pour notre partenaire commercial, le Courtier et nous April. » Sabrina

« Le challenge, c’est faire en sorte que le client raccroche avec un « Merci » . Qu’il soit Courtier ou client final, il repose sur nous l’aboutissement de leur dossier . Quelle chance de pouvoir les accompagner, les rassurer et recevoir à la fin de l’appel, la satisfaction du client qui voit son projet se réaliser. » Grégory

« Rejoindre notre équipe téléphonie, ce n’est pas que répondre aux clients. C’est aussi être curieux et investi pour évoluer dans le marché de l’ Assurance de Prêt . C’est un marché qui s’ouvre en grand, qui s’adapte aux changements législatifs et qui nécessite donc d’ apprendre au quotidien . » Sabrina

Effectivement, « C’est un marché riche, qui allie : banque, assurance et immobilier . Il faut donc aimer apprendre et aimer les chiffres . » Grégory

« Le quotidien est varié . On accompagne chaque fois un Courtier ou un client sur la constitution de son dossier (éléments manquants, explications …), mais derrière chaque appel, c’est une situation différente . A nous d’accompagner au mieux notre interlocuteur, pour la bonne constitution de son dossier afin qu’il soit convaincu par notre qualité de service et signe avec nous et pas une autre société ». Sabrina et Grégory

« Le + de ce poste, c’est la possibilité de le construire en fonction de nous , notre engagement, notre personnalité. On a une belle marge de manœuvre. Et notre contexte de travail nous permet de travailler en pleine cohésion. » Sabrina

Votre
profil

« Pour réussir au sein de notre équipe, il faut savoir s’investir , réfléchir rapidement , avoir le sens du détail , avoir le sens commercial et surtout le sens du service . Il faut aimer la relation B2C autant que la relation B2B » . Grégory

« Votre souhait 1 er : vous impliquer dans la relation client, le lien client .La satisfaction du client est votre satisfaction à vous.

Vous êtes curieux et appréciez particulièrement de travailler en équipe . Vous savez vous mettre à la place de l’autre et êtes généreux dans vos échanges clients . Vous recherchez un poste qui bouge, rythmé. Vous êtes finalement, un passionné du métier de « Front » ». Sabrina et Grégory

Nous vous
proposons

CDD de 6 mois (renouvelable). Démarrage dès que possible

37.25H - lundi au vendredi sur amplitude maximum 8h30 – 18h30

Rémunération :

· Fixe 1730 € SBM
· Variable 700 € bruts : prime annuelle
· Chèques de table 9€
· Mutuelle/prévoyance
· Abonnement transport : + 50% de prise en charge
· Crèche d'entreprise (selon places disponibles).

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