Customer care - h/f

Description de l'offre

En tant que Customer Care / Chargée de Relation Clients, tu interviens sur toutes les phases d'accompagnement des clients, à partir de la signature des chantier jusqu'au dernier jour des travaux. Ta préoccupation : la satisfaction des clients !Tes missions :- Tu es responsable du suivi des chantiers en cours : tu es en contact avec les clients et avec les entreprises du réseau qui réalisent les travaux, tu facilites la communication entre les acteurs (clients, artisans et architectes) et tu vérifies que le planning est respecté.- Tu anticipes les problèmes potentiels (traitement et suivi des demandes, réclamations) et, le cas échéant, tu contactes les partenaires afin de trouver des solutions concrètes.- Tu gères les feedbacks des clients dès la réception de leurs travaux tout en t'assurant d'une satisfaction maximale. - Tu organises les shooting photo des différents projets (projets de construction, de rénovation et d'architectes)- Tu es en charge du SAV : une fois le chantier fini, tu t'occupes de toutes les demandes ultérieures pendant la durée de la garantie de parfait achèvement.Le gros + : tu sais recueillir les suggestions d'amélioration et tu identifies les facteurs clés pour faire évoluer le service proposé. Tu as l'envie d'apporter ta pierre à l'édifice pour participer à l'amélioration continue de l'expérience client !

Profil recherché

Passionné(e) par la relation client et le contact humain, tu es dynamique, tu sais écouter, comprendre et résoudre les problèmes.Plein de sang froid et de bon sens, tu démontres aussi de belles capacités d'organisation, de rigueur et de priorisation des sujets.Tu es force de proposition et tu as une forte implication.Tu es dôté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne dose d'empathie !La prise de poste s'accompagne d'un process d'onboarding et de formation de plusieurs semaines aux métiers des travaux et de l'immobilier. Une connaissance préalable de ces univers est un plus mais n'est pas obligatoire pour prendre ce poste.

À propos de AP-TITUDES

Viens participer à la scalabilité d'une start-up prometteuse lancée en 2015, qui vient de tout juste finaliser une deuxième levée de fonds de 5M' !Viens rejoindre une super team d'une trentaine de collaborateurs à Paris 10, mobilisée autour d'un projet commun : changer et moderniser la façon dont les gens font des travaux et digitaliser ce marché au potentiel énorme mais inexploité !Viens secouer le monde des travaux qui n'a pas évolué depuis plus de 70 ans !L'ambition est de créer LA plateforme qui révolutionne la façon dont on fait ses travaux ! Comment ? Côté particuliers, les équipes ont pour mission d'offrir une expérience simplifiée et sécurisée de A à Z. Les particuliers accèdent à des professionnels sérieux et payent le prix juste pour leurs travaux de rénovation et sont accompagnés dans toutes les étapes, jusqu'à la fin des travaux. Côté professionnels, on leur permet de se concentrer sur le coeur de leur métier, en s'occupant de toutes les tâches chronophages (facturation, paiements, subventions et aides disponibles, etc.)