Conseiller service client - h/f

Description de l'offre

Les conseillers de relation clientèle contribuent à la gestion de la relation client en assurant l'ensemble de l'accueil téléphonique des locataires du Groupe (réception d'appels - flux entrant : entre 60 et 80 appels/jour).Epaulé(e) par une équipe encadrante qui te formera et t'accompagnera chaque jour, tu rejoindras une équipe d'une quarantaine de personnes.Véritable relais entre les locataires, les gardiens d'immeuble et les autres acteurs dédiés des agences et filiales du Groupe, tu analyses l'appel client, reformules sa demande et mets tout en œuvre pour le renseigner ou le diriger vers les interlocuteurs adéquats.Tu  traites les demandes d'information et d'explication concernant principalement la gestion locative et le suivi des demandes de logement.Tu enregistres le traitement de l'appel dans l'outil informatique dédié sur lequel tu seras également formé(e).Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) de 20 jours est assuré pour monter en autonomie régulièrement sur le poste

Profil recherché

Débutant accepté ou expert de la relation client (particuliers), tu es rigoureux, as un bon relationnel et un bon état d'esprit orienté satisfaction client. Tu partages les valeurs, qui sont celles du Groupe : relations de confiance, exigence, proposition de solutions, accompagnement, écoute, transparence et qualité de service

À propos de AP-TITUDES

Proposant des solutions d'habitation à celles et ceux qui ne peuvent pas se loger sur le marché libre immobilier, ce bailleur social est investi d'une mission d'intérêt général en intervenant sur toute la chaîne de valeur du secteur HLM.Alors viens te rendre utile en rejoignant une entreprise responsable où tu donneras du sens au quotidien à ta volonté d'agir en faveur d'une cause essentielle : faciliter l'accès au logement pour tous