Chargé d'Assistance Back Office (H/F)

Description de l'offre

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Conseiller relation client Back Office H/F.

Mission principale :

Au sein de l'équipe Back Office Assistance et Indemnisation, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d'assurer un suivi auprès de l'émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié).

Détail des missions :

- Instruire les demandes d'indemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus.

- Mettre en oeuvre les demandes d'assistances (véhicule de remplacement, remorquage, ...).

- Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux différents partenaires.

- Répondre à toute demande d'information suite à la survenance d'un sinistre.>

Profil recherché

Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !

Vous êtes attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d'esprit, vos facultés de synthèse et d'analyse.
Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche et arrivez à créer du lien.

Compétences clés :

- Excellente expression écrite
- Maitrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word)
- Analyse du besoin du client

Vous aimez :

- Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
- Etre autonome et proactif
- Travailler dans une ambiance conviviale

Formation : Bac +2

Expérience : expérience souhaitée d'un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.

À propos de Anov Executive

ANOV EXECUTIVE est une société spécialisée dans le recrutement de compétences Tertiaires.
ANOV propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.
ANOV est avant tout une société à taille humaine, qui s'appuie sur la proximité, l'écoute et la réactivité.