Stage d'analyse de SVI (Serveur Vocal Intéractif) H/F

Description de l'offre

Amundi TC délègue la prestation de sa Plateforme Téléphonique à un prestataire.
Une personne est responsable de cette relation avec ce prestataire.
Vous serez rattachée à cette personne-là.
Amundi TC reçoit à l'année plus de 1 millions d'interactions avec les salariés.
Votre mission consistera à un audit de notre service client afin de mesurer l'efficacité des canaux de communication mis en place.

Vous devrez analyser notre nouveau Serveur Vocal Interactif ainsi que les appels et mails arrivant sur notre plateforme téléphonique.

Suite à votre analyse, vous serez amené à faire des propositions pour améliorer ce service client.

Profil recherché

Formation : Formation : bac +3 à +5
Spécialisation : Marketing opérationnel, Communication digitale

Outils informatiques : Excellente maitre du Pack Office et des outils de base de données

Compétences recherchées : Rigueur
Autonomie
Capacité d'analyse
Force de proposition

À propos de Amundi

Cotée depuis novembre 2015, Amundi est le premier gestionnaire d'actifs européen en termes d'encours*, avec plus de 1000 milliards d'euros sous gestion dans le monde.

Avec sept plateformes de gestion dans les principales places financières internationales, Amundi a gagné la confiance de ses clients par la profondeur de sa recherche et son expérience de marché. Amundi est le partenaire de confiance de 100 millions de clients particuliers, de 1000 clients institutionnels et de 1000 distributeurs dans plus de 30 pays, et conçoit des produits et services innovants et performants pour ces types de clientèle, adaptés à leurs besoins et profils de risque spécifiques.

Rendez-vous sur https://www.amundi.com pour plus d'informations ou pour trouver l'équipe Amundi proche de vous.


Périmètre Amundi - Données au 31 décembre 2016 - * N°1 en montant total d'actifs sous gestion des sociétés de gestion ayant leur siège social principal situé en Europe continentale - Source IPE “Top 400 Asset managers” publié en juin 2016 sur la base des encours sous gestion à décembre 2015.d'euros d'actifs sous gestion au plan mondial.