Conseiller Clientèle H/F, CDD de 11 mois start date Février 2017

Description de l'offre

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV).

Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.
Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d'une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d'American Express a entre autres pour vocation de faciliter l'intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d'accompagnement ( ).

Mission:

Travaillant au sein du service client, le “Customer Care Professional” (CCP) a pour mission de délivrer aux titulaires de carte American Express ainsi qu'aux prospects un service de très haute qualité. En appliquant les principes de service Relationship Care™, le CCP identifie, satisfait et dépasse les attentes du client à chaque interaction et obtient en retour des taux de satisfaction et d'engagement client élevés.

Profil:

· Fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d'excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients
· Sens relationnel développé : interagir avec ses interlocuteurs avec facilité et sans appréhension
· Gestion du stress : savoir faire face aux fluctuations des volumes d'appels et gérer les appels conflictuels
· Etre organisé : faire preuve d'autonomie dans l'organisation de son travail et la gestion des priorités
· Esprit d'équipe : collaborer avec ses collègues et son management pour la réalisation des objectifs du service
· Etre Disponible : être ponctuel, respecter son planning et faire preuve de flexibilité face aux impératifs de service
· Capacité d'apprentissage : être capable d'assimiler une somme importante d'informations et de procédures

Descriptif de poste:

· Répondre aux clients existants ou prospects qui appellent le service client American Express
· Gérer efficacement et autant que possible au premier contact une grande variété de questions, demandes et situations parfois complexes de nos clients tout en atteignant les objectifs prédéfinis de satisfaction client
· Avoir un discours clair, courtois et professionnel vis-à-vis de nos clients et être capable de gérer efficacement leurs objections
· Favoriser l'utilisation de nos services, développer la fidélité et l'engagement de nos clients en valorisant nos produits et services, en faisant des recommandations et/ou propositions de produits et services complémentaires en rapport avec le profil de nos clients

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Profil recherché

Qualifications:

·  Etablir et gérer de façon professionnelle des relations interservices
·  Excellente communication orale : s'exprimer clairement, avec confiance et facilité tant vis-à-vis de nos clients que dans son environnement professionnel
·  Capacité d'écoute et d'analyse : faire preuve d'écoute active, savoir rechercher et interpréter les informations importantes/utiles
·  Sens relationnel développé : avoir confiance en soi, apprécier le rapport aux autres et le travail en équipe
·  Délivrer des résultats : savoir prendre des décisions, être orienté résultats et avoir le souci permanent d'atteindre les objectifs
·  Expérience souhaitée dans une activité de service de très haute qualité