Guide accompagnateur/trice (M/F)

Description de l'offre

DESCRIPTION

Amazon souhaite recruter un(e) guide accompagnateur/trice pour assurer notre programme de visites publiques (Amazon Tours) de notre centre de distribution de Boves (BVA1).

Ouvrir les portes de nos centres de distribution au grand public permet de mettre en avant la richesse et la diversité des profils des collaborateurs qui composent nos équipes ainsi que les technologies innovantes que nous utilisons pour garantir la livraison des commandes de nos clients. Nous recherchons une personne dotée de qualités relationnelles fortes et qui sera attentive aux détails pour offrir une expérience de visite enrichissante et divertissante.

Le/La Guide accompagnateur/trice est une personne ouverte, sociable, enthousiaste et dynamique, et est en capacité de répondre de façon claire aux questions des visiteurs.

Le/La Guide accompagnateur/trice viendra en appui de l’expérience client des centres de distribution, en garantissant la qualité du programme mondial des Amazon Tours. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec le responsable des Relations Publiques au sein d’une organisation dynamique afin de donner la possibilité au grand public de participer à des visites quotidiennes de nos centres de distribution. Le/la candidat(e) devra faire preuve d'excellentes compétences organisationnelles, et travaillera efficacement avec les différentes parties prenantes internes et externes (directeurs de site, responsables des opérations, fournisseurs, équipes des Relations Publiques) afin d’assurer la réussite des visites. Cette personne est également dotée de compétences reconnues en communication, et aime relever des défis pour contribuer à la satisfaction clients.

Responsabilités :
• Gérer le programme de visites du centre de distribution de Boves
• Représenter Amazon en diffusant les messages/valeurs de l’entreprise auprès des partenaires internes et des auditoires externes.
• Coordonner les visites des centres de distribution ; facturation / paiement, organisation, logistique, etc.
• Capacité à identifier des approches créatives pour améliorer la logistique des visites
• Gérer le planning des visites dans le centre de distribution.
• Emettre des recommandations dans les process pour atteindre l'excellence opérationnelle.
• Identifier les problèmes éventuels et les faire remonter le cas échéant.
• Contribuer à l’échange et au partage des connaissances.
• Assurer le suivi et le reporting hebdomadaire des indicateurs de visites au responsable du programme.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Etre prêt à assurer jusqu’à 3 visites par jour, d’une durée d’environ 60 minutes par visite.
• Etre en capacité de répondre spontanément aux questions posées par les visiteurs.

Expérience reconnue/volonté de :
• Faire preuve de discernement et de réactivité, en particulier dans des délais courts.
• Prendre la parole et animer une visite face à de larges auditoires.
• Marcher fréquemment dans la zone de production, être en mesure de rester debout, parler et marcher plusieurs heures par jour.
• Communiquer de façon claire – être en mesure de formuler une idée de manière précise et de répondre spontanément aux questions des visiteurs.
• Faire preuve de perspicacité lors des visites et dans la gestion quotidienne des opérations.
• Travailler vite et efficacement.
• Travailler en autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes, prendre des initiatives et savoir travailler de manière transversale.
• Etre volontaire et prendre des initiatives, même si cela dépasse parfois le cadre de sa mission.
• Porter une attention particulière aux détails importants.
• Etre passionné et créer une atmosphère positive qui reflète les valeurs d'Amazon.
• Etre en capacité de gérer un grand groupe de personnes – même en cas d’imprévus.

Profil recherché

BASIC QUALIFICATIONS

• Une année d’expérience dans l’animation de groupe/prise de parole en public ou en tant que guide.
• expérience en communication ou en administratif souhaitée.
• Maîtrise de Microsoft Office, y compris Word et Excel.
• Expérience en gestion / traitement de factures.
• Excellentes compétences en communication orale.
• Intérêt maximal pour la satisfaction client.
• Fortes compétences organisationnelles.
• Capacité à travailler de manière efficace tout en conservant une attention portée aux détails.
• Capacité à travailler en équipe et de manière transversale.