Gérant des Opérations (Nuit) - IDF H/F

Description de l'offre

DESCRIPTION

Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible.

Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de manière volontaire, fluide et agile.

Cette approche se résume par l'un de nos principes majeurs de leadership : « Être proactif ». Nos équipes ne sont pas seulement présentes : elles unissent leurs efforts et n'hésitent pas à se retrousser les manches. Nous souhaitons devenir l'entreprise la plus centrée client au monde.

Nous recherchons un/une Responsable des Opérations responsable de la gestion quotidienne sur l'un de nos sites.

Poste à pourvoir dans plusieurs régions de France et notamment en Ile de France, à Orléans, Woippy (département de la Moselle), Marseille, Lyon et Strasbourg.

Nous avons besoin de vous pour nous aider à développer Amazon Logistics, notre nouvelle activité logistique de livraison du dernier kilomètre, au sein de notre centre de livraison.

Vos responsabilités

Vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de Responsables d'Equipe Logistique, de Superviseurs Logistiques, d'Agents d'exploitation et de prestataires transports afin de garantir la bonne expédition des commandes à nos clients. Vous devrez ainsi :

· Gérer de façon proactive les relations avec les prestataires transports, ainsi que les performances globales du site
· Atteindre et surpasser des indicateurs clés de performances tels que la livraison dans les délais, la livraison réussie dès la première tentative et l'amélioration du service client
· Transmettre ces indicateurs aux acteurs concernés, en veillant particulièrement à signaler les éventuelles exceptions aux autres équipes de direction Opérations, voire aux autres équipes d'Amazon, le cas échéant
· Participer à l'analyse des systèmes et des processus afin de concevoir des solutions innovantes tout en recensant les besoins commerciaux. Vous serez également responsable de leur mise en œuvre.

Profil recherché

BASIC QUALIFICATIONS

· Vous êtes ouvert(e) à travailler la nuit, le week-end et en dehors des heures ouvrées, selon un planning flexible.
· Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu'ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée.
· Vous parlez anglais couramment : à l'oral comme à l'écrit
· Vous disposez déjà d'une expérience en gestion d'équipe, encadrement et définition de projets, en collecte d'exigences et en conception de solutions au service des processus.
· Vous êtes confiant(e) lorsque vous vous adressez à plusieurs niveaux hiérarchiques au sein d'une grande organisation.
· Vous disposez d'excellentes compétences en matière de service client et de relations humaines.
· Vous êtes une innovatrice/un innovateur agile et visionnaire et vous savez gérer les ambiguïtés et/ou les conflits au niveau des priorités et des exigences.
· Vous avez une bonne maîtrise d'Excel et de bonnes compétences d'analyse de données.
· Vous possédez une grande expérience dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, commerce de détail…) ou logistique dynamique orienté processus.
· Vous connaissez des techniques Lean telles que les méthodologies Kaizen et/ou Six Sigma.