データセンターエンジニアリングオペレーションズ/Data Center Engineering Operations (DCEO)

Job description

DESCRIPTION

Amazonは、アジア圏の中でも特に日本で、データセンターマネージメントチームを拡大しています。このポジションは、幅広いデータセンター知識と、多くの特定分野における専門知識(SME：Subject Matter Expertise)を必要とします。

このポジションは、Amazon Web Servicesが所有し運用するデータセンターにて、主なオペレーションリソースとして役割を果たします。機械、電気系統の実務管理と日本国内のAmazonデータセンター ポートフォリオにおいて、オーナーシップと管理責任の中心的役割を担います。データセンター内のITオペレーションを支える、重要なインフラストラクチャのオペレーションと保守全般において責任を担います。これにはイベント管理、障害またはインシデント管理、問題管理、変更管理や費用・契約管理が含まれます。さらに、地主、重要な施設業者、データセンターコンストラクションチーム、データセンターオペレーションチーム、テクニカルプログラムマネージャー、セキュリティーチームやロジスティックチームとの顧客や取引先との関係管理も含まれます。このポジションはシフト勤務で、必要に応じて週末の業務サポートが求められます。

主な役割とSME分野は以下に挙げられますが、これらに限定されません。
運用と保守：

· データーセンターでの変更、イベント、障害、問題の終始一貫したオーナーシップを持ち、事後検証、根本原因の分析、事後解決アクション完了までを監督すること。
· ビジネス利益を考え、サイトにとって重要な施設におけるインフラストラクチャーや、データセンター保守や修復が計画され、実行されていることを確実にすること。
· 資産とインベントリを管理すること。
· 手順書、標準手順書、緊急対応手順、予防保守プログラムや、技術的な書類全ての確立と維持。最高の運用方法を用いた標準化と一貫性を確実にすること。(テクニカルライティング技術と自動化)
· 完全な深い知識に基づき設計された、データセンターシステム全てに関連する運用の代替策、非常用対策案を確立すること。
· 財務とコスト管理、規約と法令順守、人事管理、スタッフのトレーニングと育成、安全衛生、各国・地域の法定要件、環境とエネルギー管理に関連するデータセンター エンジニアリング側面を管理すること。
· 定期技術報告書を開発、遂行し、SLAやKPIといった決められた成果の順守を確実にすること。
· 運用理念、技術的情報、目的と期待を、Amazon関係者と重要な施設業者管理チームに伝達すること。
· 必要な場面で、施設サポート実務を提供すること。(例：新しい機器の設置、機器のディコミッショニング、障害のある機器の交換、社内監査等)
· 技術的なコンプライアンス監査と、適時かつ効果的な改善措置計画を完了させること。Amazonの基準と、その他の適応する規定要件に沿った、年次の運用見直しを実施すること。(監査)
· エネルギー・環境管理プログラムにおけるポートフォリオの開発と遂行の管理。データセンター事業のイノベーションに並行すること。

障害と緊急対応：

· 障害報告のレビュー、定期的な傾向の概要を書面化し、報告と推奨する措置をマネージメントに提供すること。
· 障害の際、マネージメントに定期報告を実施しつつ、情報フローを管理すること。
· 緊急時に発生した障害を解決するため、ベンダーを管理し、協力すること。問題を調査し解決するにあたり、実際にサイトに駆けつける必要があります。

プロジェクトサポート：

· 技術面の最善方法、継続的なカイゼン、高く評価された技術の奨励を行うこと。
· エンジニアリングに関連する全事柄について、オペレーションチームへ技術的な助言、ガイダンスやサポートを提供すること。
· 配達、設置、構成、保守、ディコミッション、機器の破棄を含む、データセンターでの変更と変更プロセス全てを監督すること。
· データセンター関連の活動とプロジェクトの計画に関し、新しいスペースや拡大プロジェクトにおけるデータセンターの設計、引き渡し、テスト・コミッショニング(T＆C)のサインオフを実施すること。
· 重要なベンダーや機器の選択時に、意見を提供すること。明確な基準に順守していることを確実にすること。入札や提案依頼書の演習、プロセスと、書面の記録を管理すること。

採用と新人研修サポート：

· 面接準備、会社を代表し技術的な審査や面接を実施し、フィードバックを書き、プロセスを通し、市場から最適な人材を採用するサポートを実施すること。
· 必要な知識、技術、チームで成功するために必要な素行を得るためのプロセスを促進し、新入社員をサポート、研修し、リードすること。

Amazon is expanding the Data Center management team in Asia and specifically in Japan. This position requires broad Data Center knowledge with Subject Matter Expertise (SME) in as many specific fields as possible.

This position serves as the primary operational resource to support Amazon Web Services within its owned and operated Data Centers. This position will provide a central point of ownership and accountability for the overall ‘hands-on’ management of the Mechanical, Electrical (M&E) and across Amazon’s portfolio of Data Centers in Japan. This position will be responsible for the overall operation and maintenance of the critical infrastructure supporting IT operations within the Data Center space. It will also include event management, incident management, problem management, change management, and cost/contract management. In addition, this will include the relationship management with the landlords, critical facility vendors, Data Center Construction team, Data Center Operations team, Technical Program Managers, Security team, and Logistics team.

Primary responsibilities and SME fields include, but are not limited to:
Operations and Maintenance:

· Ownership of all Data Center changes/events/incidents/problems from beginning to end as well as overseeing the completion of post-mortems, root cause analysis and follow-up resolution actions.
· Responsible for ensuring maintenance/ repairs of site-critical facility infrastructure or a Data Center are planned and executed to the best interest of the business.
· Responsible for Asset and Inventory management.
· Develop and maintain method statements, standard operating procedures, emergency response procedures, preventive maintenance programs, and all technical documentation. Ensure standardization and consistency with best-in-class operating practices. (Technical Writing Skills and Automation)
· Develop a complete, deep knowledge of the design intent, operational alternatives and contingency plans related to all Data Center systems.
· Manage the engineering aspects of the Data Centers related to financial and cost control, code and regulatory compliance, personnel management, staff training and development, Health & Safety, local statutory requirements, environmental and energy management.
· Develop and deliver the regular engineering reports and ensure adherence to contracted deliverable including SLA’s and KPI’s.
· Communicate operating philosophies, technical information, objectives and expectations to Amazon personnel and to the vendor critical facilities management teams.
· Providing hands on facility support where required (e.g. installation of new equipment, decommissioning of equipment, replacement of faulty equipment, internal audits…etc.)
· Oversee technical compliance auditing and the effective and timely close out of corrective action plans. Perform annual operational reviews with a focus on compliance with the Amazon standards and all applicable regulatory requirements. (Audits).
· Manage the development and delivery of the portfolio of Energy/Environmental Management Programs. Keep abreast of Data Center industry innovation.
Incident and Emergency Response:
· Reviewing incident reports, documenting periodic trend summaries, and providing updates and recommended actions to management.
· Managing information flow during incidents while providing regular updates to management.
· Manage and coordinate with vendors to resolve any incidents during emergency situations. This may require to physically be dispatched on to site to investigate and resolve the issue.

Project support:
· Promote engineering best practice, continuous improvement, and valued engineering.
· Provide technical advice, guidance and support to the operations team regarding all engineering related matters.
· Overseeing all changes and change processes within the Data Center including the delivery, installation, configuration, maintenance, decommission, and disposal of equipment.
· Planning of Data Center pipeline activities and projects; signoff on Data Center design, delivery, and testing/commissioning (T&C) for new space/expansion projects.
· Providing input into critical vendor and equipment selection - ensuring compliance to defined standards. Manage Tendering and Request for Proposal (RFP) exercises, processes and record documentation.
Hiring and onboarding support:
· Prepare for interview, represent the company and conduct technical screening or interview for a candidate. Write up feedback and support to hire the best candidate from the market throughout the process.
· Support, train and lead new employee by example to facilitate the process to acquire the necessary knowledge, skills, and behaviors to become effective team member.

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

· 最低3年のチームリード、または人材マネージメント経験。
· 最低5年のデータセンターオペレーション、データセンター施設のオンコールサポート経験。
· 技術的分野 (電気工学、機械工学、生産工学）での学士号保持者。
· 基幹システムの性質 (データセンター、病院、発電所、軍事施設等) に関する優れた理解力。
· 自発的かつ自主性をもって働ける方。
· 根本的な問題の解決能力、客観的に幅広く背景・物事を掌握できる能力。
· データセンターやアップグレード工事契約における、ベンダー交渉とマネージメント力。
· サポート手順、システム書類や、問題追跡エントリーを総括的かつ正確に書き、レビューできる能力。
· プレッシャーがかかる状況下で、意思決定する上で必要な判断力と直感力。
· 複雑で物事が早く進む環境下で、優先順位付けを行う能力。
· Amazonのビジネスや関連する技術・知識に対する積極的・継続的向上心があること。
· 顧客の技術的な問題に、オーナーシップを発揮する能力を立証できること。候補者が自身で問題解決できない場合は、問題が解決するまでサポートチーム等に積極的に対応依頼することを証明すべきです。
· 関連する業界標準における変更や新しい考え方に、相並んでいることを確実にするための仕事領域への興味。
· 日本語と英語が堪能なこと (ビジネスレベル)

· At least three years of team lead or people management experience.
· At least five years of experience of Data Center operations and on-call support for Data Center facilities.
· An undergraduate degree in a technical field (EE, MechE, IndustrialE);
· An excellent understanding on the nature of mission critical systems (Data Centers, Hospitals, Power plants, military facilities, etc.).
· The candidate needs to be a self-starter and independent worker.
· Ability to solve problems at their root, stepping back to understand the broader context.
· Previous vendor negotiation and management skills for Data Center and/or upgrade construction contracts.
· Ability to write and review accurate and complete support procedures, system documentation, and issue tracking entries.
· Shows good judgment and instincts in decision making under pressure.
· Ability to prioritize in complex, fast-paced environment.
· Proactively and continually improve his/her level of knowledge about Amazon’s business and relevant technologies.
· Able to demonstrate his/her ability to take ownership of technical issues brought to him/her by his/her customer base. If the candidate is unable to resolve certain issues by themselves, he/she should demonstrate a willingness to actively engage other support teams to drive it to resolution.
· An interest in work subject matter that ensures that the teams are kept abreast of all relevant industry standards changes and innovation practices.
· Proficiency in English and Japanese language- Business level.