Customer Service Associate Portuguese

Job description

DESCRIPTION

Amazon esta procurando candidatos inovadores, sucedidos e detalhistas com o desejo de nos ajudar a superar as expectativas dos nossos clientes.

Os atendentes da Amazon são uma parte fundamental da nossa missão de fornecer o melhor serviço aos nossos clientes.

Esta posição tao essencial precisa de pessoas proativas, flexíveis, com habilidade para resolver problemas, e a capacidade de ajudar aos clientes com seus pedidos.

Os atendentes se comunicam com os clientes principalmente via correio eletrônico e telefone através de uma variedade de ferramentas de “software” que permitem navegar pelas contas dos usuários, fazer buscas, revisar politicas e comunicar soluções efetivamente num ambiente divertido e inovador.

Requerimentos básicos

·  Português e espanhol fluente(escrito e oral)
·  Maioria de idade
·  Titulo do ensino médio
·  Carteira de identidade nacional ou de residência com libre condição
·  Atestado de antecedente criminal atualizado
Habilidades em computação

·  Capacidade para utilizar um computador
·  Conhecimento sobre Microsoft Windows, Microsoft Outlook e Internet Explorer
·  Excelentes habilidades de digitação
·  Demonstrar entendimento da Internet, do sítio web da Amazon.com, e dos sítios “web” dos principais competidores
Habilidades de comunicação

·  Capacidade para se comunicar de maneira clara e efetiva com os clientes externos e internos
·  Excelentes habilidades para documentar informação
·  Boa compreensão dos problemas presentados pelos clientes
·  Habilidades de composição - capacidade para elaborar respostas de maneira correta e concisa
·  Conhecimento de português/espanhol e um requisito obrigatório

Habilidades de resolução de problemas

·  Solução efetiva de problemas
·  Habilidade para compreender problemas de maneira lógica
·  Capacidade para aprender, e tomar decisões rápidas
·  Pessoa disciplinada, ativa e com iniciativa
·  Atenção ao detalhe e alta capacidade de organização
·  Habilidade para priorizar atividades garantindo os estândares do tempo
Habilidades para priorizar o cliente

·  Excelentes habilidades de atenção ao cliente
·  Empatia e capacidade para priorizar as necessidades dos clientes
·  Habilidades interpessoais
·  Resolução de conflitos e negociação efetiva
·  Capacidade para determinar as necessidades dos clientes e procurar soluções apropriadas

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

Outras caraterísticas

·  Adaptável a um ambiente rápido, enérgico e de tarefas diversas.
·  Resolução de problemas de forma criativa e analítica.
·  Apaixonado pelo atendimento ao cliente.