Ingénieur Support Fonctionnel AMADEUS (H/F) / Customer Support Representative (F/M)

Description de l'offre

Join us and shape the future of travel

Shaping the future of travel has always been important to us at Amadeus. Today, with technology getting smarter by the minute, that future is more exciting than ever.

We work at the heart of the global travel industry. Amadeus offers you the opportunity to learn and grow and drive your own progression in an exciting and multicultural environment.

Our people are driven by a passion for 'Where next?' If you want to shape your career and the future of travel, Amadeus is the place for you.

Pour accompagner notre croissance, Amadeus recherche un(e): Ingénieur Support Fonctionnel (H/F)

Votre Rôle

Au sein de l’équipe Support Clients, vous contribuez au maintien d’un bon niveau de qualité de service en fournissant au prestataire (assurant l’assistance aux utilisateurs) et aux clients le support opérationnel et l’expertise fonctionnelle produits adaptés.

Vos missions

Rattaché au responsable de pôle, vos missions sont les suivantes:

· Accompagnement du prestataire:
· Transmettre et maintenir un bon niveau de connaissance en analysant l’impact des nouveaux produits ou nouvelles fonctionnalités sur l’activité de l’assistance et en effectuant un transfert de compétences
· Alimenter et tenir à jour la base de connaissances
· Résoudre les questions complexes émanant du prestataire ou des équipes internes
· Analyser les incidents majeurs ou récurrents et les escalader pour accélérer leur résolution

· Accompagner des clients:
· Résoudre les questions complexes émanant du client
· Traiter les demandes des Clients en Support Premium
· Remonter auprès des services internes les suggestions d’adaptation des contenus de stages de formation, documentation, produits et communication écrite,
· Effectuer des accompagnements clients sur les produits ou fonctionnalités du système Amadeus par téléphone, chats, forum, démonstrations commerciales ….
· Rédiger et tenir à jour la base de connaissance en ligne des utilisateurs
· Participer au traitement des litiges relatifs au Système Amadeus adressés par nos clients

Profil

· Titulaire d’un BAC + 2 Tourisme
· Vous justifiez d’une expérience significative dans le tourisme et possédez une bonne connaissance de la gestion de process qualité clients
· Vous avez un bon niveau d’anglais
· Vous êtes expert du système central Amadeus
· Votre rigueur, votre méthodologie, ainsi que votre esprit d’équipe vous permettront d’être opérationnel rapidement

To support our growth, Amadeus is recruiting a : Customer Support Representative

Role :

Within the Customer Support team, you contribute to maintaining a good level of quality service by providing to suppliers (assistance to users) and to customers operational support and personalized products functional expertise.

Main responsibilities :

Reporting to the Unit Manager, your missions are as follows:

· Provide support to suppliers :
· transmit and maintain a good level of knowledge by analyzing the impact of the new products or new features on the assistance activity and by performing skills transfer
· contribute and update the knowledge data base
· resolve complex issues coming from the supplier or from internal teams
· Analyze major or recurring incidents, and escalate to accelerate their resolution

· Assist customers :
· Resolve issues coming from customers on complex products or solutions
· Manage premium support contracts
· Inform internal teams about the suggestions on training courses contents, documentation, products and written communication
· Assist customers on products or features of Amadeus system by phone, chats, forum, commercial demonstrations...
· Prepare and update knowledge data base online users
· Participate in the handling claims on the Amadeus system sent by our customers

Requirements

· Level of qualification equivalent to 2 years of higher education in Tourism
· Significant experience in tourism and a good knowledge of customer quality process management
· You have a good level in English
· Youare expert in Amadeus system
· Your rigour, your methodology, as well as your team spirit will allow you to be operational quickly

Any duplication and display of partial or full content of our job advertisement on any support, such as brochures, websites, mail, emails, this list is not exhaustive, is strictly forbidden without prior formal Amadeus’ authorisation.

Recruitment agencies:Amadeus does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Amadeus employees or any other company location. Amadeus is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.