Chef de projet Customer Success AlumnForce

Description de l'offre

Vous intégrerez la team projets qui s’occupe des déploiements de la solution dans les écoles/universités et du customers success de nos réseaux.
En étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe et les clients, vous suivrez accompagnerez chaque nouveau client dans leur déploiement de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau. Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.


Vos missions :
Suivre les déploiements des nouveaux réseaux avec votre tuteur de stage
Programmer les nouvelles demandes clients
Qualification, recettage, suivi qualité des livrables
Suivre les formations clients (à distance / sur place)
Échanger avec l’équipe technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks de nos différents réseaux
Développer une excellente relation clientèle
Comprendre et orienter les besoins des clients
Travailler avec des processus lean / agiles

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, multimédia, e-marketing, ou communication
En fin d'études ; vous justifiez d’au moins une première expérience sur un projet mené avec succès dans le domaine du digital / web
Un bon rédactionnel en français est indispensable
Très bonne communication écrite et orale
Bon niveau d’anglais
Excellentes qualités relationnelles
Enthousiasme & dynamisme
Autonomie, rigueur et esprit de synthèse
Passionné par le web et idéalement des réseaux sociaux
Expériences sur des applications métier type CRM, CMS, Photoshop et Redmine

À propos de Alumnforce - Alumni Success Platform

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