Technicien helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Alternium, société de recrutement, recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour assurer le support informatique pour nos clients de l'Ingénierie et de l'Aéronautique. Notre client est une ESN spécialisée dans l'infogérance et le Cloud, forte de son succès et de ses expériences techniques; elle cherche à développer son pôle Helpdesk avec l'équipe permanente. Vous intervenez au sein d'une équipe déjà en place pour la résolution des incidences d'une chaîne de support de niveau 1 à niveau 2. Vos missions seront les suivantes : Prise d'appels et qualification des incidents et des demandes dans l'outil de ticketing Prise en main des postes à distances pour résolution Diagnostics des problèmes utilisateurs : analyse des demandes en utilisant les process en place (bases de connaissances, priorisation.) Traitement de dossiers selon les procédures du service (résolution, escalade…) Traitement de dossiers selon démarche d'investigation informatique Environnement : Windows Profil: Bon relationnel, dynamique et première expérience en informatique (Stage ou Alternance)