Service Delivery Manager (SDM) (H/F)

  • Par Alten
  • CDI
  • Système d'information / Urbanisation des SI
2016-11-24T17:38:12+0100

Description de l'offre

Service Delivery Manager (SDM) (H/F)

01.11.2016
Ile-de-France
CDI
Rejoignez les ingénieurs de la Business Unit Banque Finance Assurance.
Votre challenge ? Répondre aux enjeux majeurs du secteur : développer des services clients mobiles (banque en ligne, sites web et applications mobiles), optimiser la relation client (CRM, Big Data), réduire le délai de commercialisation (time-to-market) des nouveaux produits financiers, sécuriser les transactions électroniques …

Description du poste

Vos missions consisteront à :
-Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu
-Piloter les contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings,
-Garantir la qualité du contrat de services et le respect du calendrier
-Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques
-Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets
-Prendre en charge le reporting (SLA, plan de charges…)
-Piloter l'activité de l'infogérant ainsi que les comités hebdomadaires.
-Analyser et d'évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

Activité : Banque/Finance
Profil : Système d'information
Référence : INFSY/16/21919/SG/SPI/1111
Lien court : https://www.altenrecrute.fr/o-21919

Profil recherché

Description du profil

De formation supérieure (bac+5), vous bénéficiez d'une très bonne connaissance technique orientée systèmes (Unix/Linux/Windows) et d'une expérience d'au moins 2 ans en qualité de Service Delivery Manager en environnement de production. Une bonne connaissance des process ITIL et la pratique de l'anglais est un plus.

Compétences

Si vous souhaitez dynamiser votre carrière en intégrant un poste à responsabilité, n'attendez plus et envoyez nous votre CV ! Intégrer ALTEN, au delà d'être un véritable challenge, c'est une réelle opportunité de venir exprimer votre talent, vous surpasser et monter en compétence !

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