Alternant Parcours Client F/H

Description de l'offre

Le Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national.
Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 16 Directions Régionales.
L'alternant travaillera sur plusieurs volets au sein d'une équipe de 6 personnes.
Management transverse des Responsables Relation Client :
- Gestion des nouvelles arrivées et départ de RRC :
o MAJ du tableau RRC : dates / affectation
o Gestion des different accès aux dossiers communs et Yammer.
- Suivi des formations outils client :
o MAJ du tableau
o Organisation des formations en lien avec les différents services concernés.
- Soutien dans l'organisation des séminaires
- Newsletters Chantier
o Correction et validation des newsletters chantier envoyés par les Responsables Relation Client

Satisfaction Client :
- Kantar TNS
o Trie et envoi de notre base client au prestataire
o Informer, via mails et lettre, les clients de l'enquête de satisfaction
o Réception et gestion des mails et courriers de refus pour transmission à Kantar.
- Immodvisor
o Production de rapports mensuels
o Analyse de l'évolution de la satisfaction

Animation du Pôle Client en interne :
- Newsletter Pôle Client
o Production de contenu
o Mise en page
o Envoi bimensuel national
- Intranet / Réseau social professionnel Yammer
o MAJ de la présentation du Pôle
o Animation des 3 pages (Pôle Client, Responsable Relation Client et Elu Service Client de l'année)

CRM (Microsoft Dynamics) / Espace Client :
- MAJ des profils utilisateurs RRC et Responsables SAV
- Intégration de programmes :
o Réception des demandes d'intégration et analyse d'éligibilité
o Intégration dans le tableau de suivi et envoi de confirmation
o Traitement des doublons acquéreurs CRM
o Mise en ligne des Maquettes 3D et des liens Devisubox pour les programmes.
- Benchmark

La matérialisation de la Relation Client :
- MAJ du tableau des commandes nationales des équipements et goodies
- Refacturation par programme si nécessaire
- Recherche de fournisseurs pour une mise en concurrence.

Profil recherché

Issu d'une formation universitaire ou école de commerce, l'alternant devra se distinguer par sa proactivité, sa créativité et son sérieux dans les tâches attribuées.
- Rigueur, précision et logique
- Esprit d'équipe
- Capacité de concentration indispensable
- Bonne adaptabilité et compréhension rapide
- Sens de la stratégie marketing et créatif
- Attrait pour la culture client et le digital
- Pas de connaissance technique particulière nécessaire
- Motivé et force de proposition
- Bonne maitrise du pack office
- Bonne adaptabilité face à différents types d'interlocuteurs

Les plus : Intégration d'une équipe jeune, dynamique et motivée, des projets novateurs, des missions transverses.}

À propos de ALTAREA COGEDIM

Groupe Altarea Cogedim : Premier développeur immobilier des métropoles.
Acteur de référence, à la fois foncière et promoteur, Altarea Cogedim est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière en Commerce, Logement, Bureau & Hôtels. Conscient des mutations sociétales et de la révolution des usages actuelles, Altarea Cogedim crée et innove pour les métropoles, leurs résidents et leurs salariés. Rejoindre Altarea Cogedim, c'est travailler pour un acteur engagé, agissant en entreprise citoyenne.