Technicien Support et Développement

Description de l'offre

• Participer à l’évolution et à l’amélioration continue du service Support en validant et en documentant de nouvelles fonctionnalités, des correctifs…
• Fournir un support de haute qualité aux clients : suivi et résolution des cas d’incidents applicatifs
• Prendre part aux projets de modernisation, migration, implémentation de modules via l’analyse des besoins, la configuration et la validation interne
• Gérer les corrections et améliorations de modules en production via la spécification des demandes d’évolutions, la collaboration avec les équipes produit pour leur développement, l’accompagnement du client dans le paramétrage et l’utilisation de sa solution, la gestion des incidents
• Animer des formations internes ou à destination des clients
• Adopter une posture de conseil dans la relation avec le client : participation à la stratégie de gouvernance des comptes clients, reporting d’activités et présentation des évolutions des solutions logicielles

Profil recherché

. BAC+2/3, idéalement expérience en informatique/gestion industrielle (stages)
. Maîtrise de l’anglais obligatoire
. Bon niveau de communication écrite
et orale, saupoudrée de pédagogie
. La maîtrise des langages SQL, .net,
VB6, Java serait un plus

À propos de Aloer

Implanté à Lyon, ALOER Consultants propose une expertise étendue ERP et Supply Chain globale. Nous intervenons en conseil, formation et intégration de logiciels pour couvrir les besoins ERP (solution dédiée Process batch), S&OP, prévision, planification et ordonnancement, design et gestion d’entrepôts.