Gestores Telefonicos Asistencia en Carretera (F/M)

Descripción de la oferta

Misión del puesto

Proporcionar a nuestros clientes y asegurados un amplio, variado e ininterrumpido servicio de Asistencia en Viaje, ante cualquier dificultad que puedan encontrar en sus vacaciones, viajes, viajes de negocios a través de avanzados sistemas de comunicación y fuertes estructuras internas (profesionales multilingües) y externas (amplia red de proveedores a nivel nacional e internacional).

 

Funciones del puesto:

- Recepción de llamadas y solicitudes de asistencia de clientes/compañías/proveedores (incluidas aquellas realizadas vía mail, telemática o app) para prestar aquellos servicios que engloban la asistencia en carretera o viaje y/o facilitar la información requerida.

- Organizar y coordinar los servicios al vehículo requeridos con los proveedores acordes al tipo de vehículo y considerando las garantías de distintas pólizas, productos o condicionados de la Compañía.

- Organizar y coordinar los medios de transporte más adecuados para los asegurados u ocupantes para servicios complementarios tras la inmovilización del vehículo, dentro de las coberturas de la póliza

- Asignar el traslado al proveedor más acorde para un rápido y correcto traslado al taller así como informar al asegurado de la fecha prevista de entrega.

- Otras tareas administrativas relacionadas con el puesto.

 

Requisitos mínimos

- Buen nivel cultural.

- Español imprescindible.

- Otros idiomas retribuidos en función del nivel (alto o medio) y la importancia dentro de la plataforma (se realizan pruebas): inglés, francés, alemán, portugués, árabe, italiano y catalán.

- Disponibilidad para formación 2 semanas a jornada completa de lunes a viernes retribuida y dentro de contrato.

- Excelencia telefónica: facilidad de expresión, educación y amabilidad.
- Responsable, con capacidad para coordinarse con otros y trabajar en equipo.

- Conocimientos de informática a nivel usuario, velocidad en el teclado

- Capacidad para trabajar bajo presión ante momentos de gran volumen de llamadas entrantes.

- Dinámico y ágil para aportar respuesta rápida al cliente.

 

Ofrecemos:

- Incorporación el 3 de junio en un ambiente dinámico, diverso e inclusivo.

- Contrato Fijo Discontinuo hasta el 30 de septiembre con opciones de continuar hasta enero. Llamamiento de reincorporación en abril-mayo.

- 2 semanas de formación inicial dentro de contrato y retribuida (8h)

- Trabajo de Lunes a Viernes y dos fin de semanas al mes,  librando dos días entre semana. Jornadas de 6h de mañana y tarde con turno fijo (no rotativos) y con planificación anticipada de todo el contrato.

- Salario:

    * 1,097.28€ brutos/mes 30h semanales en 12 pagas para candidaturas sin idiomas (mínimo español nativo/alto)

    * 1,172.25€ brutos/mes 30h semanales en 12 pagas para candidaturas con al menos un idioma a nivel alto (inglés o francés o alemán o portugués o árabe)

    * Pago de incentivos anuales por cumplimento de objetivos.

- Lugar de trabajo: Madrid capital zona norte (autobús, metro y renfe)

- Catálogo de Beneficios para empleados con multitud de opciones para formación y desarrollo profesional, celebraciones especiales, bienestar, familia, pólizas y seguros, descuentos especiales en multitud de comercios y servicios de diferentes sectores.

45765 | Customer Services & Claims | Professional | [[custPositionClusterCSB]] | Allianz Partners | Full Time or Part Time | Temporary

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We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
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Great to have you on board. Let's care for tomorrow.