Chargé Accueil Clients (H/F)

Description de l'offre

OBJECTIF/RÔLE DU POSTE

Au sein du département Accueil et Services, vous rejoignez une équipe en charge d’apporter une réponse aux demandes des clients et partenaires de EH France dans un souci permanent de qualité de service et en utilisant différents médias. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

1- Répondre aux demandes complexes des clients et partenaires sur des sujets relevant de différents domaines tels que :
- La justification des positions prises par EH France Crédit, en utilisant des arguments relevant du domaine de l’analyse financière et en se référant aux informations détenues dans la base engagements (IRP)
- Le recouvrement et l’indemnisation, en informant sur l’application des dispositions contractuelles, la situation des dossiers contentieux, les flux financiers inhérents
- L’utilisation des services en ligne (Eolis)
- Le fonctionnement des contrats d’assurance-crédit et les problématiques de facturation

2- Chercher l’information auprès des différentes Directions métiers afin de faire redescendre l’information et maintenir le niveau d’expertise du département :
- Répertorier l’ensemble des échanges en enrichissant la base de données
- Savoir diriger ses interlocuteurs vers la Direction adéquate

3- Veiller au suivi des relations EH France avec les clients et partenaires et respecter les engagements de services pris

4- Contribuer au bon fonctionnement du service

EXIGENCES FONDAMENTALES/COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

Vous souhaitez participer à notre activité d’accueil et de services clients et participer à la satisfaction et à la rétention de notre clientèle.
Rigoureux, autonome avec l’esprit d’initiative, vous êtes motivé par un environnement de travail exigeant au carrefour des métiers de l’assurance-crédit.
Pourvu d’un bon sens de l'accueil et du service client, vous avez l’habitude de manier les outils informatiques. Votre esprit d’équipe sera un atout.

INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

Nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation d’handicap.

Code de référence

EH-4655690-2

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Vous avez de l’audace ? Rejoignez-nous !

Euler Hermes, premier fournisseur de solutions d'assurance-crédit dans le monde, aide ses clients à faire preuve d'intelligence dans leurs échanges commerciaux et à développer leurs activités en toute sécurité. Avec plus de 6000 collaborateurs répartis dans quelque 50 pays, Euler Hermes offre une gamme complète de services conçus pour gérer les créances clients.
Euler Hermes a mis au point un réseau d'informations qui lui permet d'analyser la stabilité financière de plus de 40 millions d'entreprises dans le monde entier. Euler Hermes, membre du groupe Allianz, est une entreprise cotée sur le marché NYSE Euronext Paris (ELE.PA) et est notée AA- par Standard & Poor's.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.eulerhermes.fr/carrieres/

Euler Hermes France est le n° 1 français de l'assurance crédit et fait partie d´Euler Hermes, leader mondial de l'assurance-crédit avec 2,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires consolidé.

Notre vocation est de guider les entreprises pour un développement commercial durable partout dans le monde et de les sécuriser contre le risque de non paiement de leurs créances commerciales. Prévenir ce risque en analysant la situation financière de millions d'entreprises dans le monde, recouvrer les impayés clients et indemniser les pertes subies sont notre cœur de métier. Nous proposons une gamme complète de services pour la gestion du poste clients avec des solutions qui s'adaptent aux besoins, à la taille et au secteur d'activité des entreprises

Si ce poste vous intéresse et que vous estimez avoir le profil qui correspond, merci de suivre la procédure de candidature en ligne. Pour en savoir plus sur notre société et nos perspectives de carrière, rendez-vous sur notre site http://www.eulerhermes.fr/carrieres/ .