Alternance - chargé.e de pilotage de l'activité H/F

Description de l'offre

Intégrer Calypso, groupe ALLIANZ c'est intégrer une structure à taille humaine en forte croissance sur le marché de l'assurance direct. Tout en respectant les impératifs de gestion d'un grand groupe tel qu'Allianz SE, leader sur le marché Européen, Calypso se définit par des méthodes et un environnement de travail basés sur le collaboratif, la transversalité, la réactivité et la créativité.

Au sein de Calypso, vos missions consisteront:

Pilotage de l'activité
- Analyse les indicateurs de production, de performance, de rentabilité et les indicateurs RH des centres de contacts, consolide des données et réalise des reportings.
- Crée des indicateurs de mesure opérationnels
- Remonte l'information et réalise des comptes-rendus d'activité (suivi des plannings, affectations, tableaux de bord, contrôle des écarts quotidiens)

Prévisions
- Réalise des prévisions de flux en fonction de paramètres disponibles et de l'historique, et adapte la production en fonctions des scénarios envisagés, permettant ainsi de définir les plannings des collaborateurs.
- Définit les prévisions de flux de Calypso à court et moyen terme sur l'ensemble des activités (appels, mails, chat, …)
- Saisit les données dans l'outil de gestion de temps WFM
- Optimise la distribution des flux

Planification des ressources
- Projette, à partir des indicateurs définis et des projets de développement, la stratégie de contact vis-à-vis de nos clients et l'organisation du travail associée à mettre en place
- Dimensionne les ressources et activités en intégrant les objectifs de qualité de la prise en charge clients et d'optimisation des budgets
- Organise et met à jour les plannings
- Projette les besoins d'effectifs

Profil recherché

Profil:
- Diplôme BAC+4/BAC+5 en école de commerce. Une spécialisation en statistiques est un plus.
- Fort esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'organisation, autonomie, rigueur et réactivité
- Maîtrise des outils bureautiques}

À propos de Allianz

Assurance et services financiers