Alternance -Assistant Gestionnaire de Relation Client (H/F)

Description de l'offre

OBJECTIF/RÔLE DU POSTE

La filière Système d’Information d’Allianz France a pour ambition de délivrer les meilleures solutions informatiques, fonctionnelles, et digitales qui répondront aux besoins de ses clients finaux. Elle se compose de trois directions principales : La Direction de l'Organisation et des Solutions Applicatives (DOSA), assure la conception, la planification et le pilotage des projets correspondant à l’évolution du système d'information et des processus, pour apporter le maximum de performance au business d’Allianz France. Cette mission s’exerce en étroite coordination avec la Direction des Opérations et Services Informatiques (DOSI). La DOSI assure la réalisation des projets informatiques et le fonctionnement du système d'information. La Direction du Programme Global One, de l’Architecture d’entreprise et du Plan stratégique IT (DG1AP) mène la transformation globale du Système Informatique d’Allianz France.

Au sein de la direction du support information d’Allianz, notre service représente le client auprès des différentes équipes d’Allianz afin de garantir la qualité de service des outils mis à la disposition des utilisateurs du Groupe. Nous occupons une place centrale entre les différentes branches métiers Assurance et les services IT fournis par les équipes informatiques pour construire une relation de confiance avec les représentants métiers. A ce titre, vos missions seront :

- Collecter, pour chaque métier du groupe, les indicateurs permettant de qualifier la qualité des services IT fournis
- Préparer les revues qualité organisées par métier avec les gestionnaires relation client
- Suivre les plans d’actions mis en place pour corriger les dysfonctionnements IT constatés

Atouts du poste
- « The place to be » pour comprendre les enjeux des différents métiers de l’Assurance d’un grand groupe enuropéen à travers le prisme des outils informatiques mis à leur disposition
- Une compréhension de l’ensemble des entités qui composent les services informatiques d’un grand groupe d’assurances.

EXIGENCES FONDAMENTALES/COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

• Communication écrite et orale : capacité d’écoute/ capacité à reformuler, s’exprimer en réunion
• Bonne maitrise des outils bureautiques
• Coordination : interlocuteurs multiples (IT/métiers)
• Polyvalence : capable de traiter plusieurs sujets en parallèle
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Etre force de propositions

INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

Durée de la mission : 12 mois
Localisation du poste : Paris La Défense
A pourvoir : Septembre 2017

Code de référence

AZFR-4721306-1

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Vous avez de l’audace ? Rejoignez-nous !

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