Chargé(e) de clientèle en téléservices - H/F

Description de l'offre

Faites le choix de vivre une expérience enrichissante dans un groupe porteur de
valeurs fortes.Impliqué dans l’amélioration de la qualité de la santé, Alliance
Healthcare France, c’est avant tout des équipes investies et engagées qui
placent confiance, service, attention, innovation, partenariat et engagement au
cœur de leur mission.Avec 49 établissements et près de 4000 collaborateurs en
France, Alliance Healthcare France se positionne comme un des leaders de la
répartition pharmaceutique, de la distribution de produits de santé et des
services aux acteurs de santé.Il propose une approche complète et personnalisée
de solutions et de services à l'attention de ses différents partenaires,
pharmaciens d’officine, industries pharmaceutiques et acteurs de santé.Alliance
Healthcare France est membre de Walgreens Boots Alliance, première entreprise
globale de santé et de bien-être orientée pharmacie. Vos missions:
Rattaché au Directeur Téléphonie Alliance Healthcare Répartition, vous
travaillez en étroite synergie avec les téléconseillers repartis sur les
différents établissements en régions et vous êtes l’interlocuteur des directeurs
d’établissement concernant l’activité de leurs téléconseillers.A ce titre, dans
un souci constant d’amélioration, vos missions sont les suivantes :· Vous
pilotez et coordonnez l’activité les téléconseillers à distance: (Planifier
l’effectif nécessaire, analyser les performances, formations et réunions
téléphoniques mensuelles).· Vous êtes l’interlocuteur des directeurs
d’établissements pour toutes leurs demandes concernant l’activité des
téléconseillers : * Mise à disposition des performances de prise en charge des
appels (% de décroche sur chaque type d’appel, temps d’attente…).
* Analyses globales hebdomadaires des Réclamations ou des
appels sortants.
* Détail des facturations mensuelles des clients en cas de
demande d’un directeur d’établissement ou d’un responsable de clientèle.
* Gestion des problématiques techniques (Alerte des services
compétents et aide à leurs résolutions).
* Mise en œuvre et pilotage des évolutions semestrielles de
version de l’Outil informatique Prosodie.

Profil recherché

Profil Recherché:

· Vous êtes très à l’aise au téléphone et justifiez idéalement d’une expérience
en centre d’appels (3 ans minimum).· Vous maitrisez Excel ainsi que les outils
informatiques (Type Prosodie).· Vous êtes souriant(e), courtois(e) et diplomate.
Votre dynamisme et votre excellent relationnel seront autant d’atouts pour
réussir dans ce poste qui implique des missions diversifiées.Mobilité exigée
(Déplacements d’une journée en région 1 à 2 fois par mois ).

. Rémunération proposée : fixe / 13 mois + variable· Poste à pourvoir dès que
possible

Venez partager notre culture de l’excellence qui permet à chacun d’exprimer ses
talents !Retrouvez toutes nos offres sur www.alliance-healthcare.frConsultez
notre Politique de protection des données personnelles dans les mentions légales
http://www.alliance-healthcare.fr/mentions-legales

À propos de Alliance Healthcare

Faites le choix de vivre une expérience enrichissante dans un groupe porteur de
valeurs fortes.Impliqué dans l’amélioration de la qualité de la santé, Alliance
Healthcare France, c’est avant tout des équipes investies et engagées qui
placent confiance, service, attention, innovation, partenariat et engagement au
cœur de leur mission.Avec 49 établissements et près de 4000 collaborateurs en
France, Alliance Healthcare France se positionne comme un des leaders de la
répartition pharmaceutique, de la distribution de produits de santé et des
services aux acteurs de santé.Il propose une approche complète et personnalisée
de solutions et de services à l'attention de ses différents partenaires,
pharmaciens d’officine, industries pharmaceutiques et acteurs de santé.Alliance
Healthcare France est membre de Walgreens Boots Alliance, première entreprise
globale de santé et de bien-être orientée pharmacie.