Hotlineur (H/F) - Alternance (12 mois)

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Responsable des opérations, au sein d'une équipe à taille humaine et dans une bonne ambiance, vous devez :
- Prendre en charge les demandes clients / utilisateurs par téléphone ou email
- Ecouter et rassurer les interlocuteurs
- Analyser les problèmes et apporter une solution
- Remonter les dysfonctionnements aux équipes de développement
- Assurer le suivi des demandes de A à Z jusqu'à la validation et satisfaction client
- Effectuer le reporting et participer au retour d'expérience (tester les évolutions, remonter toutes informations utiles ou observations des utilisateurs)
- Contribuer à l'amélioration continue et collective
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Profil recherché

Etudiant(e) en dernière année d'études supérieures qui prépare une formation diplômante de niveau bac+2 en assistance client / commerce / SAV ou équivalent. Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la distribution automobile et/ou une appétence particulière pour le secteur de la distribution dans un univers BtoB. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Vous faites preuve d'autonomie, d'aisance relationnelle, d'adaptabilité, de dynamisme, d'esprit d'initiative ainsi que d'une bonne capacité à travailler avec divers interlocuteurs.

À propos de ALLIANCE AUTOMOTIVE

Alliance Automotive Group France est un acteur majeur de la distribution de pièces détachées et services destinés à l'automobile, au véhicule utilitaire et au poids lourd en France. AAG France fédère des groupements de distributeurs grossistes en leur offrant des services de centrales d'achats, de logistique et d'animation marketing et commerciale. Derrière ces distributeurs, AAG rassemble des milliers de réparateurs indépendants qui bénéficient ainsi de la puissance d'achat d'une structure leader sur son métier. AAG, c'est aujourd'hui des centaines de points de vente de distribution avec un maillage national via 4 groupements forts : GROUPAUTO, PARTNER'S, GEFAUTO et PRECISIUM. AAG, c'est aussi une offre complète en pièces détachées : pièces neuves et pièces de réemploi (Back2Car), pièces de carrosserie (SAS), pièces OE, pièces techniques dont turbo, équipement de garage, outillage...

AAG recrute pour l'une de ses filiales, STARIS, (spécialiste informatique de la distribution automobile) un Hotliner H/F (Chargé(e) d'assistance ERP) dans le cadre d'un contrat d'alternance de 12 mois à compter de Septembre 2020.

STARIS développe, maintient et supporte la solution de Gestion STAR6000, progiciel de gestion spécialement adapté aux besoins de la distribution automobile pour le négoce de pièces détachées, les ateliers de réparation mécanique et les spécialistes peinture.