Technicien Support Informatique H/F

Description de l'offre

Le groupe Prunay souhaite renforcer son équipe Support Technique (DSI) et recherche un Technicien Support pour l'équipe actuelle pour le traitement des incidents applicatifs.


Principales missions

L'objectif principal est de recueillir les problématiques des utilisateurs et d'y apporter les solutions.

Pour chaque incident déclaré :
- Appliquer les procédures documentées
- Travailler avec les représentants métiers et la DSI pour mettre en place des actions correctives si besoin
- Contacter, le cas échéant, les utilisateurs impactés pour valider le retour au fonctionnement nominal suite à l'application de la procédure.
- Contribuer à harmoniser les pratiques, procédures, les solutions de contournement pour favoriser l'amélioration continue #outils, dispositifs, méthodes#
- Produire un reporting d'activité

Profil recherché

Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office/Internet/Outlook...)
- Avoir de manière générale une bonne culture et aisance en informatique
- Capacité d'analyse, d'adaptation rapide pour comprendre les différents jalons
- Qualités d'écoute et de communication à l'oral et à l'écrit
- Sensible à la satisfaction " clients "
- Autonome, curieux, motivé, enthousiaste et persévérant

À propos de Groupe Prunay

Le groupe Prunay souhaite renforcer son équipe Support Technique (DSI) et recherche un Technicien Support pour l'équipe actuelle pour le traitement des incidents applicatifs.