Ingénieur qualité clients F/H

Description de l'offre

Rattaché au responsable Qualité clients, au sein d'une équipe de 3 personnes, en tant que INGENIEUR(E) QUALITE CLIENTS vous assurez l'expertise technique complexe (nécessitant d'investiguer auprès de différents acteurs de l'entreprise) pour nos clients internes ou externes.

Par vos compétences techniques et en vous appuyant sur les Experts (services techniques du Groupe, Unités de productions et fournisseurs/sous-traitants) :

- Vous assurez le suivi et la résolution des dossiers techniques complexes en après-vente et coordonnez les actions avec chacun des intervenants, jusqu'à la résolution de l'incident et la satisfaction client :

- Vous identifiez les sujets qualité produits, les caractérisez, les formalisez dans l'outil dédié et les transmettez à l'unité de production concernée pour résolution en vie série.
Vous rédigez les réponses et synthèses, informez les demandeurs des actions en cours des dossiers.

- Vous partagez les résolutions avec les assistances techniques du groupe.

- Vous pouvez être amené à intervenir sur site en accompagnement de nos Responsables Zones Service.

- Vous accompagnez les assistances techniques du groupe en mettant à leur disposition des supports techniques (logigrammes de pannes, notes techniques…).

- Vous participez aux projets de développement et rédigez des guides de maintenance et de dépannage (contenus techniques) en étroite collaboration avec les services internes. Vous êtes garant dans le cadre du projet des remontées clients et êtes présent lors de revues de protos.

- Vous êtes garant de la mise à disposition des indicateurs qualité produits du groupe (données retours clients). Vous en assurez l'analyse mensuelle afin d'identifier les éventuelles anomalies produits et alertez les unités de production concernées.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+4/5 ou équivalent en Génie Thermique/Climatique/Domotique, avec une expérience de 2 ans idéalement. Vous maitrisez le pack office et idéalement SAP, ainsi que les techniques de résolution de problèmes (8D). Vous parlez anglais.

Votre sens du résultat et votre capacité à travailler en transversalité au service du client sont des atouts pour réussir dans le poste.