Ingénieur Support Technique Clientèle France & Belgique H/F

Description de l'offre

Avec près de 1 100 salariés dans le monde, Metal Coatings conçoit, fournit et commercialise des vernis et des encres pour emballages métalliques (boîtes boissons, boîtes de conserves alimentaires, boîtes diverses et aérosols) et des revêtements pour l'industrie du Coil Coating (essentiellement dans les domaines de la construction, des transports et de l'électro-ménager).

Objet du poste :

Ce poste prend en charge, sur les sites industriels des clients qui lui sont attribués, la relation clientèle et y assure la réussite d'AkzoNobel, en fournissant sur place un service technique d'excellente qualité pour l'éventail des produits concernés. Il favorise les actions d'amélioration opérationnelle, les valorise et les quantifie auprès des clients et aux équipes commerciales internes.

Son titulaire apporte un soutien efficace aux responsables grands comptes et aux commerciaux AkzoNobel en collectant de façon proactive des informations marché, en identifiant les opportunités et les menaces pour nos courants d'affaires. Il fait profiter les services commerciaux de sa connaissance de l'offre produits AkzoNobel par segment et de la quantification de la valeur associée de cette dernière.

Responsabilités principales :

· Support technique de qualité : fournir aux clients concernés un support technique de qualité, aligné sur la stratégie du Groupe, en assurant leur satisfaction.

· Partenariat technico-commercial : construire des relations positives et mutuellement bénéfiques avec nos clients, auprès d'interlocuteurs variés, à de multiples niveaux hiérarchiques, afin de favoriser le développement et la mise en oeuvre de projets, de stratégies et de plans d'actions communs.

· Identification de pistes de développement commercial : apporter un support aux responsables grands comptes et aux équipes commerciales dans le développement des stratégies clients, en fournissant l'expertise technique, la connaissance du terrain et les informations marché nécessaires.

· Travail en équipe et en réseau : travailler étroitement avec les équipes commerciales, Marketing et R&D, afin de coordonner les tâches et activités internes et de fournir aux clients sous sa responsabilité la qualité de service appropriée.

Profil recherché

· De formation universitaire supérieure en chimie (chimie des polymères notamment)

· Connaissance de l'informatique (Word, Excel, Powerpoint), maîtrise de SAP appréciée

· Anglais et Français courants, à l'écrit comme à l'oral

· Compétences complémentaires :

Ø Résistance à la pression/au stress, sens des responsabilités, sens du business, capacité d'adaptation, capacité à travailler en équipe, de façon autonome, avec un minimum de supervision.

Ø Connaissance des propriétés, des techniques d'application, des tests d'utilisation et de la formulation des vernis et des encres pour substrats métalliques

Ø Solide expérience dans le domaine de la vente ou du service au client en environnement B2B dans le secteur des revêtements

Ø Expérience technique pratique de l'utilisation des revêtements

· Autre : déplacements professionnels pendant plus de 50 % du temps de travail