Technicien Support téléphonie Niv.1&2 H/F

Description de l'offre

Au sein de l'équipe client, vous participez au support N2 et au maintien en conditions opérationnelle, en environnement Linux & Windows.
Vos missions :
* recueil des demandes par téléphone, messagerie ou outil de gestion,
* saisie des incidents et des demandes d'assistances dans l'outil de help desk,
* qualification de la demande et évaluation de sa criticité (niveau d'urgence),
* apport de solution adaptée (immédiate ou différée après recherche avancée) ou aiguillage de l'appel vers un niveau d'expertise,
* suivi des demandes jusqu'à la clôture incident (information clients de l'état d'avancement),
* enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

De formation minimum Bac+2/+3 en Informatique de Gestion, vous avez une bonne maîtrise des environnements de travail (Windows, linux) et connaissez les outils de prise en main à distance.
Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum réussie dans le support applicatif et êtes à l'aise dans la relation téléphonique (goût du contact, pédagogie et qualité d'écoute).
Une connaissance du langage SQL est impérative.
Vous êtes passionné de nouvelles technologies, et vous souhaitez développer vos compétences ?
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés ? Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA !}

À propos de AIRRIA

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA a développé une expertise allant de l'ingénierie au déploiement d'objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com