Technicien support hotline H/F

Description de l'offre

Au sein de l'équipe IT de notre donneur d'ordres, vos missions sont les suivantes :
* Gestion des incidents escaladés par le niveau 1
* Support technique au niveau 1 et aux techniciens
*  Analyser les incidents récurrents
* Gestion et mise en place de statistiques sur incidents (Types, fréquences, criticité,…) et sur les résolutions (délais, …)
* Participation à  l'amélioration de l'analyse des incidents,  des process, de la mise en place et du respect des indicateurs


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Pour postuler :
https://airria.contactrh.com/jobs/4529/18855322

Profil recherché

De formation Bac + 2 en informatique vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur une mission impliquant de la hotline et de la mise en place d'indicateurs et statistiques en VBA.
Vous etes polyvalent sur la résolution d'incidents sur la partie réseaux (réseau IP pour connexion GAB) et poste de travail Windows, une bonne connaissances des process ITIL

Vous avez un très bon relationnel et une aisance téléphonique.

À propos de AIRRIA

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés, de d'ingénierie au déploiement.
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ? Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés et des possibilités d'évolution ? 
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