Technicien(ne) support informatique H/F

Description de l'offre

Vous serez intégré au sein de l'équipe Support de notre client, acteur majeur de l'énergie.
Vous serez chargé d'apporter un support technique applicatif de niveau 1 permettant l'usage optimal des applications mises à disposition des utilisateurs du système d'information de notre client.
Vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d'interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs. Les utilisateurs sont identifiés et les informations nécessaires au traitement de leurs demandes sont recueillies et consignées dans un outil de gestion de tickets.
Vos tâches principales seront :
* l'accueil téléphonique,
* le diagnostic des incidents en fonction de procédures prédéfinies (mauvais usage d'une application, blocage…),
* la résolution du problème applicatif ou son escalade aux services informatiques,
* le suivi permanent des incidents et problèmes escaladés,
* la gestion des tickets,
* la mise à jour de la base de connaissances.

Profil recherché

De formation BAC + 2 minimum dans le domaine des systèmes d'information, vous justifiez d'une première expérience informatique réussie.
Vous êtes réactif, autonome et vous appréciez la relation aux utilisateurs. Vous communiquez facilement et faites preuve de patience et d'écoute.
Vous avez développé vos compétences dans l'univers des logiciels (ERP, applications métiers…), vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (Pack Office), et vous êtes à l'aise dans l'environnement Microsoft (Windows Server).
Vous êtes passionné de nouvelles technologies, et vous souhaitez développer vos compétences ?
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés ? Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA !}

À propos de AIRRIA

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA a développé une expertise allant de l'ingénierie au déploiement d'objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
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