Technicien(ne) Helpdesk H/F

Description de l'offre

Vous serez en charge d'assurer le support téléphonique des utilisateurs de notre client.
Vos missions:
* Réceptionner les sollicitations des utilisateurs reçues par téléphone ou mail
* Gérer les escalades et incidents techniques internes
* Saisir les informations dans un dossier de l'outil de gestion des incidents
* Traiter l'incident ou la demande de l'utilisateur, si nécessaire par prise de main à distance
* En cas de non possibilité de traitement de la sollicitation, l'escalader vers l'équipe la plus adéquate pour la traiter
* Fermer les sollicitations traitées
* Support au déploiement Software: CRM point de vente

Toutes ces actions sont à réaliser dans le respect des règles de traitement et de sécurité de nos clients.

Profil recherché

De formation technicien supérieur en informatique vous justifiez de plusieurs années d'expériences acquises sur un poste similaire.
Vous avez un bon relationnel et de bonnes capacités d'adaptations pour jongler entre différents clients et la multiplicité des interlocuteurs
Vos compétences informatiques globales vous permettent d'être à l'aise dans des environnements variés.
Compétences obligatoires :
* Bac technique minimum, avec spécialité informatique et/ou électronique
* Connaissance informatique
* Expérience dans la gestion des migrations logiciels importante
* L'expérience support IT dans le domaine du Retail est un critère important de sélection}

À propos de AIRRIA

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés, de l'ingénierie au déploiement.
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ?
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