Technicien hotline informatique H/F

Description de l'offre

Intégré au sein de l'équipe de service desk de notre donneur d'ordres vous serez en charge de :
L'accueil utilisateur (Prise d'appel téléphonique client et ouverture de ticket, transfert d'appel), point d'entrée pour toutes les sollicitations des utilisateurs. Vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d'interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs. Les utilisateurs sont identifiés et les informations nécessaires au traitement de la demande sont recueillies et consignées dans un ticket au travers d'un outil de gestion de tickets.
Vous prenez en compte toutes les sollicitations des utilisateurs et vous agissez en fonction de ses compétences et des procédures mises à votre disposition pour satisfaire la demande de l'utilisateur. Vous avez en charge le diagnostic des incidents et l'apport de réponse à un maximum de sollicitations. Vous réalisez le routage vers les groupes de support spécialisés. Vous assurez le suivi permanent des incidents et problèmes escaladés.

Profil recherché

De formation BAC + 2 dans le domaine système, réseaux et exploitation vous justifiez d'une première expérience réussie.
Vous êtes réactif, autonome, pédagogue et patient, et vous appréciez la relation aux utilisateurs
Les bases sur l'infrastructure informatique sont requises (Windows, Réseaux, wifi, appareils mobiles type PDA) mais un plus est souhaité sur l'aspect fonctionnalités et compréhension de celles-ci (une formation est prévue), quelques notions de développement sont donc souhaitées.}

À propos de AIRRIA

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés, de l'ingénierie au déploiement.
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ?
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés et des possibilités d'évolution ?
Collaboratif, Agile, Entrepreneur… Rejoignez-nous !