Technicien hotline informatique H/F

Description de l'offre

Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs, vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d'interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs.
Vos principales missions seront :
* La prise en charge de l'accueil utilisateur (prise d'appel téléphonique, ouverture de ticket, transfert d'appel).
* Le diagnostique et la résolution des incidents de niveau 1.
* Escalades techniques ou fonctionnelles.
* La recherche de solutions de contournement permettant d'attendre la fourniture d'un correctif.
* Mise à jour de la documentation et processus internes.

Vous pourrez être amené à intervenir ponctuellement sur d'autres missions au sein de cette équipe support.

Profil recherché

De formation BAC + 2 minimum dans le domaine système, réseaux et exploitation vous justifiez d'une première expérience réussie en hotline.
La maîtrise d'un logiciel de ticketing est impératif.
Environnement: Windows 7, Windows XP,MS Office, SCCM , AD...
Vous êtes réactif, autonome, et vous appréciez la relation aux utilisateurs
Vous êtes passionné de nouvelles technologies, et vous souhaitez développer vos compétences ?
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés ? Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA !}

À propos de AIRRIA

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA a développé une expertise allant de l'ingénierie au déploiement d'objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com