Customer Support Engineer IP Backbone/Security (m/w)

Job description

Customer Support Engineer IP Backbone/Security (m/w)

Airbus Defence and Space Frankfurt

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.
Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.
Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 220 Mitarbeiter beschäftigt.
Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

Description of the job

Für Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus suchen wir für die Abteilung „Customer Support“ einen Customer Support Engineer IP Backbone/Security (m/w).

Desired profile

Tasks & accountabilities

·  Übernahme von Incidents und technischen Requests des Service Desks
·  Analyse von komplexen Störungen in Kundensystemen
·  Lösung von technischen Problemen des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
·  Einhalten und Steuern der vertraglich vereinbarten Service Level
·  Initiieren und Steuern des Vor-Ort-Supports und des Ersatzteilabrufs in Zusammenarbeit mit dem Hardware Service
·  Initiieren des Problem Managements und Bereitstellen notwendiger Indizien
·  Knowledge Management und Sicherstellung einer hohen Erst-Fehlerlösungsquote
·  Analyse von Fehlersituationen in Kundensystemen unter ggfs. Zuhilfenahme von Testanlagen
·  Einhaltung der Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport; Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk
·  Arbeit in Rufbereitschaft

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Abgeschlossenes Studium (Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Informatik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik, Kommunikationselektronik)
·  Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support (2nd oder 3rd Level)
·  Erfahrung in der Administration von Server-Betriebssystemen (Linux/Windows) sowie im Bereich Virtualisierung und Clustering
·  Erfahrung in der Konfiguration und im Troubleshooting komplexer IP-, PDH und SDH-Netzwerke, sowie IT Security Architekturen mit entsprechender Zertifizierung (CCNA oder vergleichbare Qualifikation)
·  Erfahrung mit Datenbankstrukturen einschließlich Analyse von Rechte-Strukturen im Rahmen von Service-Prozessen
·  Eigenständige Arbeitsorganisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Effizienz
·  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
·  Fahrerlaubnis Klasse B und Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten sowie zur Übernahme von Rufbereitschaften