Alternant en Support Technique client sur systèmes réseaux sécurisés (h/f)

Description de l'offre

Alternant en Support Technique client sur systèmes réseaux sécurisés (h/f)

Airbus Defence and Space Elancourt

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace, de la défense et des services associés. En 2017, l'entreprise a dégagé un chiffre d'affaires de 67,0 milliards d'euros avec un effectif d'environ 130 000 personnes. Airbus propose la gamme d'avions de transport de passagers la plus complète, de 100 à plus de 600 sièges. Airbus est également le fournisseur d'avion de ravitaillement, de combat, de transport et de mission leader en Europe, ainsi que le numéro un européen et le numéro deux mondial de l'industrie spatiale. Sur le marché des hélicoptères, Airbus fournit les voilures tournantes civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Une offre d'alternant en Support Technique client sur systèmes réseaux sécurisés (h/f) vient de s'ouvrir au sein de Airbus Defence and Space , situé à Elancourt.

Le poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage à la rentrée 2018, pour une durée de deux ans.

Vous rejoindrez le département Service Client qui est en charge du Maintien en Condition Opérationnelle de réseaux sécurisés dans le domaine de la Défense en apportant un soutien aux utilisateurs de systèmes à forte valeur ajoutée.

Vous travaillerez au sein de l'équipe support en coopération avec plusieurs interfaces : groupe projet, engineering, sous-traitants et/ou fournisseurs.

Vous serez en charge de participer au soutien 1er niveau des clients / utilisateurs.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Profil recherché

Tasks & accountabilities

Vous contribuerez aux missions principales suivantes :

·  Gérer l'interface et les communications avec tous les clients.
·  Assurer une expertise technique, servir d'interlocuteur unique pour les questions et le support.
·  Résoudre des pannes et des problèmes complexes.
·  Analyser l'impact et valider les modifications apportées au produit / système / réseau.
·  Contrôle de l'interface avec le produit / système / réseau associé. Assurer un suivi et fournir des indications sur le délai de livraison.
·  Mises à jour produits / systèmes / réseaux, en utilisant des systèmes adaptés avec tickets d'incident.
·  Publier des rapports internes et externes à propos de l'évaluation de l'activité et des performances.

Required skills

Actuellement détenteur d'un BAC pro ou technique, vous allez commencer un apprentissage dans le cadre d'une formation diplômante bac +2 ou 3 (DUT, BTS...).

Vous avez les expériences et les compétences suivantes :

·  La maîtrise de Windows PC et serveurs.
·  Architecture réseau.
·  Unix.
·  Savoir programmer serait un plus (VBA, script Unix).
·  Bon communiquant, vous avez le sens du service client.
·  Vous êtes motivé et volontaire face aux nombreuses problématiques.
·  Autonomie et méthode sont vos atouts.

Compétences linguistiques : français courant, anglais intermédiaire.