Stagiaire – Marketing / Support commercial H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4553

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire – Marketing / Support commercial H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Air France Industries (AFI) est la Direction Générale d'Air France chargée de l'entretien de la flotte de la Compagnie et d'une centaine de clients. Avec KLM Entretien & Maintenance, AFI est le n°2 mondial de l'entretien aéronautique et emploie près de 9 000 collaborateurs sur 3 sites principaux : Roissy, Orly, Toulouse.
Le marché est mondial et très concurrentiel. Le prix reste un critère déterminant dans le choix du prestataire. La qualité délivrée est un pré-requis incontournable dans un secteur très réglementé.
Au sein d'Air France et dans le cadre du projet de transformation d'entreprise, la Direction Matériel et Services a pour objectif de développer fortement la satisfaction et la fidélisation de ses clients notamment au travers du projet « Expérience client ».

Le titulaire contribue à l'avancée du projet et plus particulièrement au design du service offert.

Description de la mission

Avec l'aide du manager « Méthodes Clients », vous participez à l'amélioration continue de la relation client en conduisant des actions ciblées comme :
• Revoir et « marketer » tous les supports opérationnels remis aux clients « Airlines »
• Mettre en place les « Manuels de Procédures Clients » types (à partir des contrats en place ou à venir) pour l'ensemble des produits et clients.
• Définir et mettre en place des supports de communication « innovants » et adapté pour diffuser la culture client au sein de la Business Unit.
• Participer à la « rationalisation » des modes de fonctionnement des personnels en contact avec les clients

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Site

VILLENEUVE LE ROI

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en master 1 ou master 2 d'école de commerce ou en marketing. Vous êtes :
- Rigoureux(se), dynamique, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.
- Autonome,
- Curieux(se) et avez l'esprit d'initiative,
- Disponible (déplacements occasionnels à Amsterdam).
Vous avez :
- Le goût d'apprendre et du contact
- De bonnes capacités d'analyse,
- La capacité de coordonner un grand nombre d'actions entre des services disséminés.
- Une expérience en marketing dans un environnement B2B.

Un anglais courant est nécessaire (indiquer votre niveau de TOEIC)

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

01/06/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)