Stagiaire - Assistant(e) Responsable Expérience Client Long-Courrier H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-7704

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Assistant(e) Responsable Expérience Client Long-Courrier H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

L’objectif du département Expérience Client au sein de la Direction générale Client est d’améliorer les produits et services sol et vol afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux clients existants et potentiels tout en tenant compte des enjeux économiques et opérationnels.

Ce stage est proposé au sein du département Expérience Client Long-Courrier, qui englobe les différents chefs de produit Long-Courriers (cabines La Première, Business, Premium Economy, Economy), et les produits transverses Long-Courrier (Restauration, Aménités). Le département couvre également les produits relatifs aux segments de clientèle bénéficiant d’une approche différenciée lors du voyage : Famille & Enfants, Passagers à mobilité réduite.

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients Long-Courrier et sous la responsabilité de votre maître de stage, vous travaillerez sur des sujets ayant pour objectif de développer la transversalité de l’approche client, et ceci en particulier sur les parcours Long-Courrier.

·  Vous aiderez au suivi de la performance du Long-Courrier par le biais d’analyses ponctuelles ou récurrentes (dashboards Client)

·  Vous aiderez à la préparation et au suivi d’instances diverses, à la préparation de présentations transverses Long-Courrier

·  Vous veillerez au développement de l’utilisation d’outils collaboratifs par les différents membres de l’équipe, ainsi qu’à l’orchestration des contenus

Vous pourrez également être amenés à travailler sur des problématiques transverses spécifiques :

·  Partenariats aériens : en lien avec le responsable Expérience Client Long-Courrier, vous contribuerez à structurer les échanges et différents projets relatifs à l’Expérience Client sur les autres compagnies aériennes commercialisées par Air France

·  Interface avec les marchés internationaux : vous contribuerez à animer le plan d’action NPS local, et à faciliter le processus de transmission des nouveautés Produit aux équipes commerciales.

·  Familles & Enfants : vous serez ponctuellement amené à assister le Chargé de Produit Familles & Enfants sur la mise en œuvre du plan d’action

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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Profil recherché

Profil recherché

Vous préparez un Master I en spécialisation Marketing et recherchez un stage de 6 mois.

La maîtrise d'Excel, de PowerPoint et de Photoshop est indispensable.

Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et avez une bonne capacité rédactionnelle, d’analyse et de synthèse.

Vous avez une grande capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et avez un esprit d'initiative.

Un bon niveau d’anglais à l’écrit exigé

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)