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Stagiaire – Assistant(e) projets divertissement à bord H/F

  • Stage
  • Roissy-en-France (Val-d'Oise)

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2016-3905

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire – Assistant(e) projets divertissement à bord H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

La Direction de l'Expérience Client Long Courrier a pour ambition une stratégie de montée en gamme. Baptisé Best&Beyond, le projet de montée en gamme comprend des investissements conséquents en matière de service mais aussi de produits, tels les sièges, les salons et le divertissement à bord.
L'IFE (Inflight Entertainment) est devenu ces dernières années un enjeu majeur pour les compagnies aériennes, face au développement des nouvelles technologies et à la différenciation de plus en plus importante de certains concurrents. Les divertissements à bord représentent environ 20% de la satisfaction des clients, au niveau du service en vol.
Après avoir repositionné son offre au niveau de la concurrence (tant au niveau du nombre de contenus que du choix des systèmes), l'ambition de l'IFE AF est d'accroître la satisfaction de ses clients par le choix de sa ligne éditoriale, par la simplification et la rapidité des interfaces, et par l'apport d'application/services facilitant la vie à bord.

Le stagiaire sera rattaché au responsable du service Divertissement à bord.

Description de la mission

Sous la responsabilité de votre maître de stage, vos participerez aux projets ci-dessous en particulier, avec l'objectif d'améliorer l'expérience de nos clients à bord et ainsi accroître la satisfaction de nos clients :

1/ Statistiques et tendances :
Gestion et production des statistiques d'utilisation / satisfaction client / analyse des coûts, en garantissant la fiabilité et représentativité des informations.
- Etablir le tableau de bord IFE grâce aux données d'audience disponibles via les différents outils, les données de satisfaction clients, les rapports de vol et les indicateurs de performance technique. Faire vivre ce tdb et assurer la communication
- Faire des propositions sur les contenus de la programmation afin de mieux répondre aux attentes de nos passagers en étudiant leurs préférences culturelles à partir des statistiques IFE internes, des études médiamétriques extérieures à AF, des analyses par pays, tranches d'âges, typologie …
- Assurer un travail de communication au sein du service IFE pour permettre les orientations et adaptations des contenus en fonction des résultats d'audience.
- Répondre aux demandes ponctuelles d'études statistiques.

2/ Recherche et développement de nouveaux partenariats ::
- Assister le responsable Programmation dans la recherche de partenariats : proposer des contenus nouveaux/ innovants, trouver des partenaires, valider la possible diffusion à bord en veillant au respect de la ligne éditoriale d'Air France.
-
3/ Offre Jeux
Revoir l'offre de jeux disponible sur l'ensemble de notre flotte.
Tester et sélectionner les jeux les plus pertinents sur le marché.

4/ Amélioration de l'expérience client et veille concurrentielle
Participer si besoin à tous projets d'amélioration de l'expérience client, que ce soit des projets concernant l'offre à bord (contenus) mais aussi des projets de modification/refonte d'interface graphique.
Assurer une veille concurrentielle dans les domaines liés à l'Inflight entertainment.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Intérêt pour le secteur d'une compagnie aérienne.
Autonome, force de proposition, bonne capacité d'analyse et de synthèse
Aisance avec les outils de statistiques / intérêt pour les analyses statistiques
Pro-actif
Aisance relationnelle
Anglais indispensable (interlocuteurs étrangers)
Attirance pour les nouvelles technologies

Type de contrat

Convention de stage

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Faire de chaque avenir une réussite.
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