Stagiaire - Assistant(e) Chef de Produit Bagage H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-7499

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Assistant(e) Chef de Produit Bagage H/F

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

L’objectif du département Expérience Client au sein de la Direction générale Client est d’améliorer les produits et services sol et vol afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux clients existants et potentiels tout en tenant compte des enjeux économiques et opérationnels.

Le stage est proposé auprès du Chef de Produit Bagage. Dans un contexte marché très évolutif avec une pression concurrentielle particulièrement forte, le produit Bagages devient de plus en plus un argument Marketing.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître de stage, le Chef de Produit Bagages, vos principales missions consisteront à :

·  Aider à la définition des orientations en matière de produits et services pour répondre au mieux aux évolutions des attentes client avec la mise en forme de tableau de suivi.

·  Analyser les tendances, nouveautés du marché (benchmark) et propositions de segmentation marketing sur de nouveaux services liés au sujet Bagages.

·  Communiquer en interne sur les évolutions des produits et services et des chiffres-clés du produit Bagages en relation avec la communication de la Direction Client.

·  Gérer la prescription sur l’évolution de l’offre en termes de présentation sur les canaux digitaux (siteweb, App mobile, etc).

·  Réaliser un suivi transverse des sujets Bagages en relation avec les équipes de la Direction du Bagage, de l’Exploitation, du Digital.

·  Préparer des présentations et participations à divers comités stratégiques.

·  Rédiger les comptes-rendus des réunions et la diffusion aux différentes parties prenantes.

Vous aurez aussi des projets plus ciblés :

·  Mettre en place le tracking Bagages via "Follow My Bag" Avant vol & Vol sur l’App Air France ;

·  Mettre en place des tableaux de bord Bagages au sein de l'Expérience Client.

·  Suivre les projets innovation : Site co-brandé avec les "Malles Bertault" pour la réparation ou l’échange des bagages ;

·  Réaliser et analyser des rapports sur la satisfaction client ;

·  Participer à des initiatives terrains (mise en place de nouveaux process client etc.).

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous préparez un Master II ou un diplôme d'Ingénieur dans le domaine informatique, avec un intérêt pour le secteur du transport aérien et vous recherchez un stage de 6 mois.

Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), autonome et avez une grande capacité d’adaptation et l’esprit synthétique.

Vous êtes intéressé(e) par le marketing etla relation clients.

Vous êtes à l’aise avec les outils Excel, Office, Business Object ainsi que les bases de données type SQL...

Vous êtes à l'aise en Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos stages sont ouverts à tous.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)