STAGE TRANSAVIA - ASSISTANT(E) EXPERIENCE CLIENT H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Transavia, compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, propose des vols réguliers moyen-courrier et charters à des prix très compétitifs au départ de la France, des Pays-Bas et de l'Allemagne vers 160 destinations vers l'Europe et le bassin méditerranéen.
Transavia France, basée à Orly, Nantes et Lyon, est une compagnie aérienne en pleine croissance. De 30 avions à ce jour, Transavia France en exploitera 33 à la fin de l'année 2018. Elle est devenue la première compagnie low-cost à Orly, reconnue par ses clients pour son excellence de service et ses tarifs attractifs.
Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents.

Référence

2018-7889

Description du poste

Intitulé du poste

STAGE TRANSAVIA - ASSISTANT(E) EXPERIENCE CLIENT H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Transavia, compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, propose des vols réguliers moyen-courrier et charters à des prix très compétitifs au départ de la France, des Pays-Bas et de l'Allemagne vers 160destinations vers l'Europe et le bassin méditerranéen.

Transavia France, basée à Orly, Nantes et Lyon, est une compagnie aérienne en pleine croissance. De 30
avions à ce jour, Transavia France en exploitera 33 à la fin de l'année 2018.

Elle est devenue la premièrencompagnie low-cost à Orly, reconnue par ses clients pour son excellence de service et ses tarifs attractifs.

Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Customer Experience de la Direction Commerciale, vous aurez comme missions :

• Gestion de l’activité Service Client :
o Support aux conseillers clients pour le traitement des dossiers clients (B2C)
o Gestion des fraudes et des impayés

• Gestion de la qualité de service :
o Suivi de la qualité de service client sur nos différents canaux et de l’atteinte des objectifs (NPS, CSAT)
o Etre le garant de « la voix du client » grâce à des analyses mensuelles
o Participation aux évaluations qualité de manière hebdomadaire

• Gestion de contenu sur le site web :
o Contrôle de la qualité du contenu et partage des propositions d’améliorations afin d’améliorer la satisfaction client

En complément, vous pourrez être amené(e) à travailler sur divers sujets au gré de l’actualité de la Compagnie et des priorités du Service.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

PARAY-VIEILLE-POSTE

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Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Master 1/2 en Ecole de commerce ou de tourisme dans le domaine de la relation client/CRM et vous recherchez un stage de 6 mois.

✓ Une première expérience dans le domaine de la relation client / CRM est un avantage
✓ La connaissance ou une expérience dans le secteur aérien est un plus
✓ Maîtrise du Pack Office (Excel en particulier)
✓ Rigueur et l’organisation
✓ Curieux(-se), sens du service et volonté de satisfaire le client
✓ Capacité d’analyse et de synthèse
✓ Travail en équipe (y compris avec des interlocuteurs à distance)
✓ Force de proposition
✓ Maîtrise de l’anglais (niveau B1), la maîtrise du Portugais et de l’Espagnol sont un plus

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 mois

Date de prise de poste souhaitée

03/09/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

·  Anglais (3 - Confirmé)
·  Espagnol (1 - Débutant)