Apprenti(e) Méthodes et Services Hub H/F
Alternance Roissy-en-France (Val-d'Oise) Production Audiovisuelle
Description de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2017-5114
Description du poste
Intitulé du poste
Apprenti(e) Méthodes et Services Hub H/F
Métier
Stratégie et développement - Marketing
Catégorie socio-professionnelle
Apprenti
Présentation du contexte
Rattaché(e) à la responsable Méthodes et Services Hub qui est en charge de la coordination pour le Hub de Roissy Charles de Gaulle de la partie Produit, Process et Communication Client, l'apprenti(e) recherché(e) contribuera de par ses actions aux enjeux d'amélioration de l'expérience client au sol à l'Aéroport de Roissy Charles de Gaulle et fluidification du parcours client.
Le poste est basé à CDG.
Description de la mission
- Accompagner la mise en œuvre et le suivi de nouveaux produits et services sur le Hub, contribuer à l'amélioration ou au développement de produits et services existants.
Sujets pressentis à ce stade : suivi opérationnel de l'expérience des clients fidélisés et des spécificités de la zone Afrique, mise en œuvre de nouveaux terminaux de paiement, développement du service de dépose-bagage la veille du départ.
o Réalisation ou organisation d'observations terrain, de protocoles de test, d'enquêtes client et groupes participatifs avec les équipes opérationnelles du Hub de CDG
o Evaluation du degré d'appropriation des équipes
Et, fonction du diagnostic : proposition de plans d'actions, d'actions correctrices si besoin ou de dispositifs de partage de bonnes pratiques
o Participation à l'organisation des forums qui pourront être prévus sur certains sujets pour les équipes front line
o Préparation de certains supports de communication
o Concernant la signalétique, contribution à la rédaction de certaines expressions de besoins
- Création et analyse d'une base de données sur certains produits et services qui sera utilisée pour piloter les plans d'actions mais aussi à des fins de communication vers les équipes opérationnelles
- Soutien pour la préparation et lors du déroulé des séminaires ‘Event client' destinés aux collaborateurs front line
- Autres sujets plus ponctuels : participation aux animations Hub (UM notamment)
NB : missions qui pourront être amenées à évoluer légèrement fonction de l'actualité
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
ROISSY-EN-FRANCE
Profil recherché
Profil recherché
Compétences requises :
Bonne connaissance du HUB (accompagnement prévu)/ connaissance d'Excel et maîtrise PowerPoint
Qualités requises :
Organisation, Dynamisme, Rigueur, Qualité relationnelle, Ecoute
Type de contrat
Alternance et apprentissage
Durée du contrat (mois) :
12
Date de prise de poste souhaitée
01/09/2017
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école
Langue
Anglais (2 - Intermédiaire)