Apprenti(e) Méthodes et Services Hub H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5114

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) Méthodes et Services Hub H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Rattaché(e) à la responsable Méthodes et Services Hub qui est en charge de la coordination pour le Hub de Roissy Charles de Gaulle de la partie Produit, Process et Communication Client, l'apprenti(e) recherché(e) contribuera de par ses actions aux enjeux d'amélioration de l'expérience client au sol à l'Aéroport de Roissy Charles de Gaulle et fluidification du parcours client.
Le poste est basé à CDG.

Description de la mission

- Accompagner la mise en œuvre et le suivi de nouveaux produits et services sur le Hub, contribuer à l'amélioration ou au développement de produits et services existants.
Sujets pressentis à ce stade : suivi opérationnel de l'expérience des clients fidélisés et des spécificités de la zone Afrique, mise en œuvre de nouveaux terminaux de paiement, développement du service de dépose-bagage la veille du départ.
o Réalisation ou organisation d'observations terrain, de protocoles de test, d'enquêtes client et groupes participatifs avec les équipes opérationnelles du Hub de CDG
o Evaluation du degré d'appropriation des équipes
Et, fonction du diagnostic : proposition de plans d'actions, d'actions correctrices si besoin ou de dispositifs de partage de bonnes pratiques
o Participation à l'organisation des forums qui pourront être prévus sur certains sujets pour les équipes front line
o Préparation de certains supports de communication
o Concernant la signalétique, contribution à la rédaction de certaines expressions de besoins

- Création et analyse d'une base de données sur certains produits et services qui sera utilisée pour piloter les plans d'actions mais aussi à des fins de communication vers les équipes opérationnelles

- Soutien pour la préparation et lors du déroulé des séminaires ‘Event client' destinés aux collaborateurs front line

- Autres sujets plus ponctuels : participation aux animations Hub (UM notamment)

NB : missions qui pourront être amenées à évoluer légèrement fonction de l'actualité

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Compétences requises :
Bonne connaissance du HUB (accompagnement prévu)/ connaissance d'Excel et maîtrise PowerPoint

Qualités requises :
Organisation, Dynamisme, Rigueur, Qualité relationnelle, Ecoute

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)