Apprenti(e) e-Développement H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-7663

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) e-Développement H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans le cadre des contraintes réglementaires et la politique commerciale définie au sein du Groupe, le Service Client

·  Répond aux demandes des clients
·  Détermine et effectue, le cas échéant, les dédommagements
·  Identifie et transmets les informations utiles et pertinentes

afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et au réachat tout en garantissant une réponse adaptée selon la segmentation clients et politique commerciale.

L’activité principale consiste à répondre aux demandes des clients par courrier, téléphone et emails en adaptant le type de traitement selon la segmentation opérationnelle.

Description de la mission

Rattachée(e) au Service Client France et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, après une immersion pour comprendre le métier et une prise en main des bases de données disponibles, vous serez en charge du développement d’un nouveau canal de relation client par le biais d’une messagerie instantanée.

L’ambition est de faire du messaging un canal de relation client qui présente les avantages suivants :

·  Simplifier la gestion des échanges
·  Partager plus facilement et en toute sécurité des informations confidentielles
·  Etre à l’écoute et s’adapter aux modes de communication de nos clients.

En parallèle, et afin que chaque service aux contacts des clients aient des informations fiables et homogènes, vous serez en charge d’un projet de développement et de déploiement d’un chatbot interne - dans un premier temps - qui puisse répondre aux questions relatives aux différents périmètres du Service aux Clients.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Montreuil

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Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

PROJET

Niveau d'études min. requis

Bac + 2

Niveau d'expérience min. requis

Sans objet

Langue

Anglais (3 - Confirmé)