Apprenti(e) – Déploiement d'iPads aux escales Internationales H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2016-2610

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Déploiement d'iPads aux escales Internationales H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le projet Marco a pour ambition de doter les escales Internationales d'outils mobiles performants.
Sur la base d'Ipads, un grand nombre de fonctions sont ainsi spécifiquement « DESIGNées » et progressivement mises à disposition : Information client sur leur vol, ventes d'options, actions d'assistance, Check In lorsque nécessaire, connaissance client permettant d'assurer des interactions optimisées etc…

Si Marco est un projet initié par le Domaine France (Hub CDG et escales de Province), l'application a d'abord été testée sous forme de POC (« Proof Of Concept ») sur 3 escales Internationales (1er semestre 2016) puis sous forme de «Sites pilotes escales Internationales » (septembre à novembre 16).

Les sites pilotes (4) ont permis de finaliser les adéquations fonctionnelles et techniques résiduelles dans la diversité des escales mais surtout d'identifier et de faire valider les opportunités d'évolution de process ou d'organisation et de dispoer d'un maximum d'éléments de contexte (métier, process internes) pour mieux préparer l'étape suivante de déploiement + généralisé.

L'étape « pilote » ayant été probante (conclusions formelles à venir mais les premiers résultats sont très positifs) un déploiement plus généralisé doit maintenant être préparé et mis en œuvre. (le périmètre escales cible impacté sera également défini à cette occasion : avec un existant de +200 escales au niveau des escales internationales).

Description de la mission

Principalement dans le cadre de la préparation, le suivi du déploiement, l'apprenti assistera le Responsable du déploiement au Escales Internationales

• Participer à la définition (progressive) du plan de déploiement aux escales internationales. Collecte et formalisation de toutes les informations structurantes utiles.

• Accompagnement des travaux préparatoires (coordination avec les escales, les responsables métiers internes, certaines maîtrise d'oeuvre) ; suivi de la mise en œuvre…

• Suivi et consolidation des indicateurs (Kpis) qui seront mis en place

• Il sera le point d'entrée métiers « escales », en lien avec le responsable, pour toute question opérationnelle spécifique d'utilisation de l'outil dans le contexte des escales, sans se substituer aux process communs déjà mis en place par le projet Marco (supports générique, process Help-Desk pour anomalies fonctionnelles et techniques…) mais dans les modes d'interaction optimum qui restent à affiner.

• Dans la communication métier et les interactions nécessaires auprès des correspondants de support de chaque CDL (OSM)… pour connaissance et appropriation des enjeux métiers liés à ces outils et appropriation + accompagnements nécessaires auprès des escales déployées.

• Dans l'accompagnement et conduite du changement de l'ensemble des acteurs impactés.

Ses contacts seront :

• Le responsable AMO du Projet Escales Internationales, pour :
- Informer sur le respect des jalons projet qui seront définis, ou alertes associées
- Informer sur l'Identification et la description des éventuels besoins complémentaires métiers (spécifiques Escales Internationales ou non)
- Participer à la définition des actions à mener et à coordonner entre AMOs ; IT et métier, impactant directement le système d'information
- Participer à des réunions et/ou comités de coordination périodiques au sein des escales Internationales ou à un niveau plus global projet.

• Avec le projet Marco, pour :
- Acquérir une connaissance approfondie de l'outil (au-delà des existants et de la documentation disponible)
- Participer à la mise en cohérence régulière des livrables pour les escales internationales.
- Procéder aux interactions métiers (pour mise en place tous ajustements utiles):

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

• Profil de formation supérieure en Management
• Langue anglaise : Profil bilingue recherché (l'ensemble des réunions sont en anglais, les supports de présentation et de documentation sont rédigés en anglais).

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Date de prise de poste souhaitée

02/01/2017

Profil candidat

Spécialisation

·  PROJET
·  STRATEGIE
·  SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (4 - Bilingue)