Apprenti(e) - Assistant(e) chef de projet - Déploiement d'outils mobiles aux escales internationales H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5081

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) chef de projet - Déploiement d'outils mobiles aux escales internationales H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le domaine « Expérience Client » des escales internationales est chargé de la mise en place des approches Clients, avec outils associés, sur les escales AF, AFKL et KL.

Les projets « Marco » et « Appy 2Help », qui fonctionnent sur des Ipads, ont pour ambition de doter les escales Internationales d'outils mobiles performants.

Un grand nombre de fonctions sont ainsi spécifiquement «Designées» pour des Ipads et progressivement mises à disposition : Information client sur leur vol, ventes d'options, actions d'assistance, enregistrement, connaissance client etc… permettant d'assurer des interactions optimisées.

Le Projet « Marco » est un projet initié par Air France-Domaine France (Hub CDG et escales de Province). Après une phase pilote, l'application est en déploiement sur les escales internationales depuis avril 2017. Ce déploiement sur +190 escales devrait durer jusqu'en 2018.

Le projet « Appy2Help » initié par KLM pour le «Hub Schiphol » permettra d'apporter des éléments complémentaires importants. Ce projet est a ce stade en première phase de test au niveau des escales internationales.

Description de la mission

Dans le cadre du déploiement aux escales internationales de Marco, l'apprenti(e) assistera le Responsable du déploiement :

• Participation à l'implémentation progressive du déploiement aux escales internationales. Collecte et formalisation de toutes les informations structurantes utiles.

• Participation aux journées de « coaching » des utilisateurs Référents de chaque escale (en français et anglais)

• Point d'entrée métiers « escales », en lien avec le responsable, pour toute question opérationnelle spécifique sur l'utilisation de l'outil dans son contexte métier. Il sera associé aux évolutions attendues et priorisations métiers associées.

• Communication métier et interactions nécessaires auprès des correspondants de support de chaque CDL (entités opérationnelles hiérarchiques des escales)…

• Suivi et consolidation des indicateurs (Kpis) qui seront mis en place

L'apprenti(e) travaillera en étroite collaboration avec le responsable Assistance Maîtrise d'Ouvrage (AMO) des Escales Internationales, les responsables support métier de chaque zone géographique (CDL) et les entités Produits ou Projets Métiers.

Des missions professionnelles ponctuelles à l'international seront à prévoir.

Autres missions :
Des missions complémentaires dans le domaine de l'expérience client pourront également être proposées pendant la période d'apprentissage : assistance à l'animation de la relation attentionnée auprès des escales internationales, aide à l'élaboration de reporting trimestriels et à leur distribution…

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

• Profil de formation supérieure en Management
• Appétence pour les nouvelles technologies et les outils informatiques
• Connaissance des réseaux sociaux et des « nouveaux » outils de communication (Yammer…)
• Excellentes capacités relationnelles
• Enthousiaste, dynamique, flexible
• Autonome, force de proposition
• Capacités à traiter plusieurs sujets de front
• Capacités rédactionnelles et de synthèse
• Capacité a travailler en milieu multi-culturel avec de multiples interlocuteurs
• Langue anglaise : Profil bilingue recherché (la majorité des réunions est en anglais, les supports de présentation et de documentation sont rédigés en anglais).

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)