Apprenti(e) - Assistant Hospitality Manager salons Business H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4689

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant Hospitality Manager salons Business H/F

Métier

Communication - Communication interne

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans le cadre de son offre produits Affaires, AF met à disposition de ses clients fidélisés 7 Salons Affaires sur les terminaux de ROISSY CDG.
6500 clients fréquentent quotidiennement nos salons.

L'équipe Salons Affaires est composée de 240 collaborateurs, techniciens, leaders, maîtrises et cadres.

La mission des personnels Front Line est de :
- garantir un niveau d'excellence dans la relation avec nos clients privilégiés en s'assurant de leur sécurité et de leur confort et en mettant en œuvre les 5 valeurs de service de la relation attentionnée.
- valoriser les produits et les services offerts dans nos salons afin d'améliorer la satisfaction clients et de susciter de leur part le ré-achat, dans un objectif permanent de qualité de service.
- réaliser les accueils pour les clients bénéficiaires en favorisant un échange personnalisé et attentionné.

Le Responsable Hospitality s'assure de la conformité de la qualité de service délivrée à nos clients selon le cahier des charges et les concepts de l'image de marque Air France.
Il est le point d'entrée des prestataires, sous-traitants et partenaires en charge de la scénarisation des produits et services dans le respect de la Santé et Sécurité au Travail.
Il est acteur dans la stratégie de montée en gamme des Salons Affaires en pilotant la Relation Attentionnée et en organisant des animations proposées aux clients.

Description de la mission

Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, votre mission consistera à :

- Renforcer la robustesse de nos fondamentaux de service afin d'atteindre les standards attendus sur le débarrassage, l'approvisionnement et le nettoyage

- Faire évoluer le service en salle vers l'Hospitality Management en s'inspirant des codes de l'hôtellerie haut de gamme

- Accompagner les équipes AF sur la montée en gamme via l'appropriation de notre offre de produits et services

- Etre force de proposition sur de nouveaux services afin de créer l'enchantement et la fidélisation de nos clients

- Assister l'Hospitality Manager dans des missions de communication auprès des équipes Salons affaires et Produits à l'aide d'apports méthodologiques issus des domaines de l'hôtellerie et de la restauration

- 2017 : accompagner la mise en place du nouveau contrat en s'appuyant sur leur expertise Hospitality Management

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Etudiant(e) en management avec une qualification Hôtelière.

Doté(e) d'une forte sensibilité Satisfaction Client, Relation Client, vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de créativité. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel. Autonome et exigeant(e), vous avez la capacité de conduire simultanément plusieurs projets. Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles. Vous aimez le challenge et le travail en équipe. La maîtrise de la langue anglaise est requise.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  COMMUNICATION
·  GENERALISTE
·  HOTELLERIE
·  MANAGEMENT INTERNATIONAL

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Entre 850 et 949