Apprenti(e)- Assistant(e) responsable Processus Qualité, innovation, satisfaction clients. H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5036

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e)- Assistant(e) responsable Processus Qualité, innovation, satisfaction clients. H/F

Métier

QSE/SMI - Qualité

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

La Direction Générale du Service en Vol assure, pour son périmètre de responsabilité, la définition et la mise en œuvre des moyens nécessaires à la réalisation des vols par le Personnel Navigant Commercial (PNC), dans les meilleures conditions de sécurité de régularité, de ponctualité, d'économie et de qualité de service dans le respect des normes et règlements en vigueur.

Le pôle QSE de la Direction du Service en Vol s'organise dans une démarche de Système de Management Intégré (SMI)
Air France place la démarche Qualité au cœur de sa culture d'entreprise. le pôle SMI manage la satisfaction client, la démarche d'innovation participative et le déploiement de Qualité en démarche de simplification.

Description de la mission

Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage vous contribuerez :
à la mise en œuvre du plan de communication SMI de façon à faciliter l'appropriation de la simplification par le management
à l''accompagnement motivant des résultats concernant la satisfaction clients par une communication « agile »
à la promotion de la démarche d'innovation participative des salariés
Pour ce faire, vous participerez :
à la définition des cibles et des messages et à la manière de partager ces messages avec les équipes, en collaboration avec un étudiant en graphisme et communication (réalisation de supports écrits, d'affiches, de films, utilisation de réseaux sociaux…)
aux événementiels de la direction des navigants
au rédactionnel des communications : choix des sujets, interviews, rédaction des articles et mise en ligne intranet.
au suivi des processus SMI (contrats d'objectifs, revues de plans d'actions)
au programme annuel d'audit et de certification.
au déploiement des méthodes de résolutions de problèmes auprès des managers
à l'application de méthodes type 5S
à la recherche et l'analyse des risques de projets.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en 4ème ou 5ème année sur le domaine Qualité Système Management Intégré, et vous recherchez une alternance d'une ou deux années
Vous êtes intéressé(e) par le côté opérationnel d'une compagnie aérienne.
Vous avez un profil « normes ISO »
Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles, de la créativité et de l'innovation
Vous êtes dynamique et avez une attitude positive.
Vous êtes force de propositions.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, graphiques, digitaux
Vous êtes « Agile »
Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 ou 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

QUALITE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école