Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable Outils Opérationnels (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4251

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable Outils Opérationnels (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le CCO (Centre de Contrôle des Opérations) qui assure la coordination opérationnelle du réseau Air France, ajuste le programme des vols au jour J, et centralise et publie les informations et les instructions opérationnelles et commerciales. Dans ce cadre, les métiers du CCO ont à leur disposition des outils opérationnels et décisionnels permettant d'assurer la régulation de tous les vols opérés par ou pour la Compagnie.

Au CCO, le Responsable Outils Opérationnels assure :
• L'optimisation des processus métiers ;
• La gestion et la mise en place des évolutions;
• La qualité de service du SI;
• La satisfaction des utilisateurs ;
• Le pilotage et l'expression du besoin des métiers;
• Le contrôle durant la conception et la réception des produits (recette);
• La communication et l'aide favorisant la conduite du changement.

Description de la mission

Le Responsable des Outils Opérationnels a comme objectifs spécifiques :
• D'assurer la qualité des systèmes en production tout en veillant à respecter les contraintes de budget et de planning.
• D'analyser et cadrer les demandes d'évolution des applications de son périmètre.
• D'animer le réseau de key users, de gérer les réunions avec les métiers du CCO, et de définir la conduite du changement.
• De mettre en place les ajustements nécessaires aux outils et de contribuer aux formations et aux maintiens de compétences.

Dans ce cadre vous assisterez le Responsable Produit des Outils Opérationnels, et vos principales missions consisteront à: :
• Assurer la communication du service auprès des autres entités (métiers, informatique, …) en définissant les supports adéquats et la fréquence de diffusion.
• Assurer la mise en œuvre de la conduite du changement liée aux nouveaux projets ou aux évolutions majeures.
• Faciliter les remontées des utilisateurs et le recueil de leurs besoins via un outil à concevoir.
• Participer à la rédaction des supports utilisateurs et à leur diffusion via des moyens à moderniser.
• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles générales et à l'accompagnement du processus de développement informatique en travaillant en mode AGILE.
• Participer au suivi des retours d'expérience pour vérifier l'adéquation des évolutions mises en place avec les besoins des utilisateurs.
• Contribuer à l'organisation de l'assistance, la gestion de la satisfaction et la bonne utilisation des systèmes.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master I ou II, vous recherchez un contrat d'apprentissage.

Vous êtes intéressé(e) par le côté opérationnel d'une compagnie aérienne et par les systèmes d'information.

Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Enfin, des connaissances en méthode de conduite de projet et en bureautique seraient appréciées.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)