Apprenti(e) - Assistant(e) Manager Innovation Cabine H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5080

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Manager Innovation Cabine H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Assister le Responsable Innovation Cabine et prendre une part active à la recherche et au développement de nouveaux concepts pour les cabines du futur. Cette démarche d'innovation portera sur tout l'environnement cabine en mettant l'accent sur l'expérience client au global.

Au sein du Département Customer Innovation & Care, l'équipe Innovation en vol, conduit un ensemble de projets et de plans d'action en ligne avec les objectifs stratégiques et les priorités du Groupe AIR FRANCE KLM, avec une vision à moyen et à long terme.
▪ Améliorer concrètement l'expérience pour contribuer aux valeurs de la MARQUE,
▪ Développer des produits et des services innovants, pour créer de la PROXIMITE CLIENT,
▪ Différencier notre offre pour asseoir notre POSITIONNEMENT SUR LES MARCHES.

En complément des projets spécifiques ayant trait au divertissement, à la connectivité en vol, ou à la conception des sièges et des équipements de la cabine (éclairage, toilettes, galeries, etc.), et considérant que le confort des passagers est une priorité ; nous souhaitons aller de l'avant et développer des concepts innovants et différents pour améliorer l'expérience des passagers à bord ; ces concepts englobent le bien-être et la réalité virtuelle / augmentée.

Description de la mission

Enrichir les études de référence et les rapports de tendance consommateurs aujourd'hui disponible en mettant l'accent sur les différents facteurs qui influencent l'expérience de nos passagers et l'aménagement cabine.
▪ Livrable : Benchmark & Trends Summary mis à jour et enrichi ; création d'un résumé d'une vingtaine de pages axé sur l'expérience utilisateur en lien avec les tendances de consommation [vision à long terme].
Compléter les études mentionnées ci-dessus par des analyses Customer Insight pour enrichir cette vision avec une compréhension dynamique des besoins des passagers ; établir une liste de projets prioritaires faisant le lien entre besoin/opportunité business et innovation.
▪ Livrable : Document de mise en contexte résumant les points clés de l'analyse, description des projets en objectivant les critères de priorisation ; briefing pour la phase de recherche et innovation [appel à projet] ; briefing pour la phase design.
Utilisez des techniques de Design d'Expérience (XD) pour stimuler l'innovation dans la conception de de la cabine, en considérant la cabine comme un «tout» pour une expérience omni-canal.
En prévision des futurs programmes avion, voir comment les différents points de contact / technologie / fonctionnalité destinés aux passagers peuvent être synchronisés pour une meilleure expérience client [Cabine Digitale] ; évaluer en quoi des technologies innovantes pourraient être installée à bord, et dans quelle mesure, cela pourrait améliorer l'expérience des passagers.
▪ Livrable : Catalogue descriptif des concepts innovants.
En coopération avec le Directeur de l'Innovation Corporate Groupe AFKL, engager une réflexion prospective pour construire une vision à long et à moyen terme pour l'expérience en vol.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Analytique, avec des compétences en Marketing Intelligence pour conduire des études ad hoc, suivre et analyser les Consumer Trends.
Curieux et Motivé pour explorer la nouveauté et trouver des solutions innovantes, capacité à dépasser les limitations et les blocages pour développer des concepts pionniers.
Compétences en Design Thinking et Experience Design (XD) pour concevoir une expérience holistique 8à bord.
Excellentes qualités interpersonnelles, ouverture culturelle et une bonne aptitude à la communication.
Sens du résultat et capacité à concrétiser et mettre en œuvre les concepts innovants.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 - 24

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)