Apprenti(e) - Assistant(e) Chef de Produit Expérience Client Sol H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5057

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Chef de Produit Expérience Client Sol H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein de la Direction Générale Commercial, Marketing et Produits de HOP! Air France, la direction Produits Sol & Vol conçoit et définit l'expérience de voyage proposée aux clients sur les trajets court-courrier, depuis leur arrivée à l'aéroport jusqu'à bord des avions.

Cette expérience, vécue chaque année par 13 millions de passagers, est mise en œuvre sur 45 escales, dont 35 situées en France, ainsi qu'à bord de la centaine d'avions de la flottes Airbus et régionale, opérant chaque jour sous les couleurs de HOP! ou d'Air France pour le court-courrier.

Description de la mission

Rattaché(e) à la direction du Produit Sol de HOP! Air France et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, votre mission consistera à mettre en œuvre la démarche de Transformation du Service aux Clients en aéroport :
- Accompagnement du déploiement des tablettes numériques sur les escales
- Coconstruction avec les équipes opérationnelles d'un parcours client de référence dans un environnement digitalisé
- Pilotage de l'appropriation du nouveau parcours de référence
- Animation d'ateliers en vue de l'émergence de nouveaux usages
- Harmonisation des politiques en cas d'irrégularités d'exploitations
- Définition de la nouvelle expérience pour les clients à particularités (Enfants voyageant seuls, Passagers à mobilité réduite)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Site

GAUMONT - MONTREUIL

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master en Marketing, Commerce ou Management.

Vous disposez des qualités suivantes :
• Forte Culture Client
• Très bon relationnel
• Sensibilité pour l'Innovation, le Digital, le Marketing et le développement de nouveaux produits
• Rigueur, autonomie, esprit de synthèse
• Sensibilité multiculturelle

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Temps partiel possible

Oui

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  AUTRE
·  COMMERCE
·  MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)