Apprenti(e) - Analyste Marketing – Programme Clients Mystère H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4890

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Analyste Marketing – Programme Clients Mystère H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

La mission :
Le programme Quality Observer est le principal dispositif de mesure de la conformité de service du groupe Air France - KLM. Son objectif est de garantir l’adéquation entre la promesse Client et le service délivré grâce à une mesure de la conformité de service. Cette mesure permanente est réalisée grâce à un questionnaire sur une application mobile, à différents étapes du voyage et sur la majorité des escales.

Nous recrutons un(e) apprenti(e) pour assister la responsable dans la gestion et l’évolution du programme de clients mystère, Quality Observer.
Cette mission inclut une collaboration étroite avec nos prestataires internationaux ainsi qu'avec notre réseau de correspondants internes.

Cadre de la mission :
Au sein de la direction Marketing Digital Communication, le département Customer Insights a pour mission de développer la connaissance de notre clientèle afin de mieux cibler leurs attentes et d'orienter nos produits / services.

Rattachée au responsable du programme Quality Observer, l'apprenti(e) sera basé(e) à Roissy au siège Air France et intégré(e) d'une équipe conjointe Air France KLM, répartie sur les sites de Roissy Charles de Gaulle et d'Amsterdam.

Description de la mission

En interaction continue avec les utilisateurs internes (responsables Marketing, chefs de produit, les entités commerciales ou opérationnelles) et les prestataires, l'apprenti(e) travaillera sur la :

Gestion du programme :
•Suivi des chargements mensuels et traitement des anomalies liées au(x) programme/outils
•Analyse des résultats (via l’outil Dapresy, SPSS…etc.) et réalisation de reportings
• Gestion des évolutions des outils ou du programme (ex : ajustement du questionnaire dans apps, évolution de l’outil de reporting Dapresy, modélisation des données..etc.)
• Interaction continue avec les différents prestataires pour garantir la restitution et fiabilité des données

Coordination du réseau des correspondants internes :
• Assistance aux utilisateurs internes sur les analyses de données et l’outil de reporting
• Organisation de réunions ou d’ateliers de travail avec les correspondants internes
• Sensibilisation des utilisateurs par le biais d’emails, de présentations/vidéos, de publication via les supports de communication interne
• Etudes des résultats, identification de plan d’action via les verbatim et photos des Quality Observers et propositions d’actions

Communication externe :
• Participation au projet d'animation de la communauté des Quality Observer
• Gestion et traitement des remontées clients obtenues dans les retours du questionnaire

Travail en partenariat avec KLM : nombreuses missions à Amsterdam

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Profil recherché

- Vous êtes étudiant en alternance en Master 2 et vous recherchez un apprentissage d'un an.

- Vous souhaitez vous investir dans un sujet qui touche le marketing stratégique et les études clients,

- Vous souhaitez intégrer un environnement international et travailler principalement en anglais,

- Vous êtes autonome, rigoureux avec de bonnes capacités d'analyse et de synthèse,

- Vous savez proposer des solutions,

- Vous êtes dynamique, motivé(e), organisé(e), curieux et persévérant(e).

Connaissances :
La maitrise de l'anglais est un impératif ;
La maitrise du pack office (Excel, PowerPoint, Word) est indispensable ;
Des notions de SPSS ou WPS (ou équivalent) sont appréciables ;
L’intérêt pour le secteur du transport aérien est un plus.

Vous êtes intéressé(e) et votre profil correspond aux besoins du poste ?

Nous vous remercions de postuler en ligne et vous encourageons à joindre:
1. votre C.V. actualisé
2. une lettre précisant vos motivations pour le poste à pourvoir

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Langue

Anglais (3 - Confirmé)